Inizio Engage er en konsulent- og marketingvirksomhed med fokus på sundhedssektoren, som hjælper kunder med at udvikle strategiske, kommercielle og kreative programmer for engagement. Det globale team består af mere end 5.000 eksperter, der arbejder med medicinske forhold, patientløsninger og kommercielt engagement på tværs af kanaler. Ved hjælp af analyser og specialiserede metoder bidrager virksomheden til bedre sundhedsbeslutninger, stærkere engagement blandt fagfolk og forbedrede behandlingsresultater. Virksomheden designer også oplevelser, der skal skabe varig organisatorisk og forretningsmæssig effekt.
Autoriseret supervisor for medicinsk informationskontaktcenter, fjernarbejde i USA
Led driften af et autoriseret kontaktcenter inden for sundhedssektoren for Inizio Engage i en fjernarbejdsrolle i USA. Hav ansvar for teamets resultater, compliance, oplæring, KPI'er og patientfokuseret servicelevering.
USA50.000 $ – 94.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejderBeskrivelse
- Lede kontaktcenterpersonale og føre tilsyn med resultatstyringen
- Supervisere kommunikationsmedarbejdere og anvende daglige resultatstandarder
- Coache direkte refererende medarbejdere og støtte deres faglige udvikling
- Gennemføre medarbejdernes resultatevalueringer
- Interviewe og oplære nye teammedlemmer
- Håndtere resultatproblemer, disciplinære foranstaltninger og opsigelser i overensstemmelse med politikken
- Følge bemandingsbehov og udarbejde planer for beredskabsdækning
- Koordinere og levere oplæring til tildelte programmer
- Igangsætte initiativer, der styrker teamwork og medarbejderengagement
- Føre tilsyn med den daglige drift på samtalegulvet
- Opretholde serviceniveauer og samtidig nå eller overgå kundernes KPI'er
- Håndhæve kvalitetsstandarder og sikre overholdelse af politikker og standardprocedurer
- Drive kontaktcenterets aktiviteter med økonomisk ansvarlighed
- Samarbejde med interne teams om løbende kvalitetsforbedringer og kundeløsninger
- Gennemgå indgående og udgående opkald med fokus på overholdelse af manuskripter, samtaleintegritet, overholdelse af krav ved utilsigtede hændelser, HIPAA-compliance og effektiv telefonteknik
- Evaluere samtale-, produktivitets- og databasenøgletal samt præsentere resultater og anbefalinger for ledelsen
- Føre tilsyn med henvendelser via alternative kanaler, herunder e-mail, telefonsvarer og fysisk post
- Understøtte programopdateringer, særlige samtaleinitiativer og lanceringer af nye kundeprogrammer
- Udarbejde initiativer til kvalitetsforbedring, kontaktcenterpolitikker og driftsprocedurer
- Beskytte patienters privatliv og fortrolige oplysninger i overensstemmelse med HIPAA
Krav
- Have en gyldig autorisation som sygeplejerske eller farmaceut
- Have fem års erfaring med supervision i et kontaktcenter, helst som teamleder eller supervisor, eller tilsvarende erfaring
- Forstå call management-systemer som CentreVuSupervisor
- Beherske Word, Excel, PowerPoint, Outlook og Avaya CMS
- Have fremragende kundeservice-, kommunikations- og interpersonelle kompetencer
- Kunne oplære og motivere medarbejdere effektivt
- Kunne deltage i hyppige møder og opkald uden forstyrrelser eller afbrydelser
- Beskytte patienters privatliv og fortrolige oplysninger i henhold til HIPAA
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
- Optjent betalt frihed
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Invaliditets- og livsforsikring
- Betalt barsels- og fædreorlov
- Betalte helligdage
- Anerkendelsesprogrammer, konkurrencer og priser
- Støtte til læring, lederudvikling og karriereudvikling
- Samarbejdende arbejdskultur