Inizio Engage adalah perusahaan konsultasi dan pemasaran yang berfokus pada bidang kesehatan, membantu klien mengembangkan program keterlibatan strategis, komersial, dan kreatif. Tim globalnya yang terdiri dari lebih dari 5.000 ahli bekerja di bidang urusan medis, solusi bagi pasien, serta keterlibatan komersial omnichannel, dengan memanfaatkan analitik dan metodologi khusus untuk mendukung pengambilan keputusan kesehatan yang lebih baik, keterlibatan profesional yang lebih kuat, dan hasil pengobatan yang lebih baik. Perusahaan ini juga merancang pengalaman yang bertujuan menciptakan dampak organisasi dan bisnis yang berkelanjutan.
Supervisor Pusat Kontak Informasi Medis Berlisensi, Remote Amerika Serikat
Pimpin operasional pusat kontak layanan kesehatan berlisensi untuk Inizio Engage dalam peran jarak jauh di Amerika Serikat. Awasi kinerja tim, kepatuhan, pelatihan, KPI, dan penyampaian layanan yang berfokus pada pasien.
Amerika Serikat$50.000 – $94.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilanDeskripsi
- Memimpin staf pusat panggilan dan mengawasi manajemen kinerja
- Mengawasi petugas komunikasi dan menerapkan standar kinerja sehari-hari
- Membimbing bawahan langsung dan mendukung pengembangan profesional mereka
- Menyelesaikan evaluasi kinerja karyawan
- Mewawancarai dan melatih anggota tim baru
- Menangani masalah kinerja, tindakan disipliner, dan pemutusan hubungan kerja sesuai kebijakan
- Melacak kebutuhan staf dan menyiapkan rencana cakupan darurat
- Mengoordinasikan dan menyampaikan pelatihan untuk program yang ditugaskan
- Meluncurkan inisiatif yang memperkuat kerja sama tim dan keterlibatan karyawan
- Mengawasi operasional lantai pusat panggilan setiap hari
- Mempertahankan tingkat layanan sambil memenuhi atau melampaui KPI klien
- Menegakkan standar kualitas serta kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur operasi standar
- Mengelola operasional pusat kontak dengan tanggung jawab keuangan
- Bermitra dengan tim internal dalam peningkatan kualitas berkelanjutan dan solusi untuk klien
- Meninjau panggilan masuk dan keluar untuk memastikan kepatuhan pada skrip, integritas panggilan, kepatuhan terhadap pelaporan kejadian tidak diinginkan, kepatuhan HIPAA, dan teknik bertelepon yang efektif
- Mengevaluasi metrik panggilan, produktivitas, dan basis data serta menyampaikan temuan dan rekomendasi kepada pimpinan
- Mengawasi permintaan melalui saluran alternatif, termasuk email, pesan suara, dan surat fisik
- Mendukung pembaruan program, inisiatif panggilan khusus, dan peluncuran program klien baru
- Membuat inisiatif peningkatan kualitas, kebijakan pusat kontak, dan prosedur operasional
- Melindungi privasi pasien dan informasi rahasia sesuai dengan HIPAA
Persyaratan
- Memiliki lisensi RN atau apoteker yang masih berlaku
- Memiliki pengalaman lima tahun dalam supervisi pusat panggilan, lebih diutamakan sebagai ketua tim atau supervisor, atau pengalaman yang setara
- Memahami sistem manajemen panggilan seperti CentreVuSupervisor
- Menggunakan Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Avaya CMS dengan mahir
- Menunjukkan keterampilan layanan pelanggan, komunikasi, dan interpersonal yang sangat baik
- Melatih dan memotivasi staf secara efektif
- Berpartisipasi dalam rapat dan panggilan yang sering tanpa gangguan atau terputus
- Melindungi privasi pasien dan informasi rahasia sesuai HIPAA
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar yang terakumulasi
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Asuransi disabilitas dan jiwa
- Cuti melahirkan dan cuti ayah berbayar
- Hari libur yang ditanggung perusahaan
- Program penghargaan, kontes, dan penghargaan prestasi
- Dukungan pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan kemajuan karier
- Budaya kerja kolaboratif