Inizio Engage è un’azienda di consulenza e marketing specializzata nel settore sanitario che aiuta i clienti a sviluppare programmi strategici, commerciali e creativi di coinvolgimento. Il suo team globale, composto da oltre 5.000 esperti, opera nell’ambito degli affari medici, delle soluzioni per i pazienti e del coinvolgimento commerciale omnicanale, utilizzando analisi e metodologie specializzate per favorire decisioni sanitarie migliori, un maggiore coinvolgimento dei professionisti e migliori risultati dei trattamenti. L’azienda progetta inoltre esperienze pensate per creare un impatto duraturo a livello organizzativo e aziendale.
Supervisore del contact center di informazioni mediche abilitato, da remoto negli Stati Uniti
Guida le operazioni di un contact center sanitario con personale abilitato per Inizio Engage in un ruolo da remoto negli Stati Uniti. Supervisiona le prestazioni del team, la conformità, la formazione, i KPI e l’erogazione di servizi incentrati sul paziente.
Stati Uniti50.000 $ – 94.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call centerDescrizione
- Guidare il personale del call center e supervisionare la gestione delle prestazioni
- Supervisionare gli operatori e applicare gli standard di prestazione quotidiani
- Affiancare i collaboratori diretti e sostenerne lo sviluppo professionale
- Completare le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti
- Selezionare e formare i nuovi membri del team
- Gestire problemi di rendimento, provvedimenti disciplinari e licenziamenti in linea con le policy
- Monitorare i requisiti di organico e preparare piani di copertura di emergenza
- Coordinare ed erogare la formazione per i programmi assegnati
- Avviare iniziative che rafforzino il lavoro di squadra e il coinvolgimento dei dipendenti
- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro chiamate
- Mantenere i livelli di servizio raggiungendo o superando i KPI dei clienti
- Far rispettare gli standard di qualità e le policy e procedure operative standard
- Gestire le operazioni del contact center con responsabilità finanziaria
- Collaborare con i team interni al miglioramento continuo della qualità e alle soluzioni per i clienti
- Esaminare le chiamate in entrata e in uscita per verificare il rispetto degli script, l’integrità delle chiamate, la conformità relativa agli eventi avversi, la conformità HIPAA e l’efficacia delle tecniche telefoniche
- Valutare le metriche relative a chiamate, produttività e database e presentare risultati e raccomandazioni alla dirigenza
- Supervisionare le richieste attraverso canali alternativi, tra cui e-mail, segreteria telefonica e posta cartacea
- Supportare gli aggiornamenti dei programmi, le iniziative speciali sulle chiamate e i lanci di nuovi programmi per i clienti
- Creare iniziative di miglioramento della qualità, policy del contact center e procedure operative
- Proteggere la privacy dei pazienti e le informazioni riservate in conformità con HIPAA
Requisiti
- Possedere una licenza attiva come infermiere registrato o farmacista
- Avere cinque anni di esperienza nella supervisione di call center, preferibilmente come team leader o supervisore, oppure esperienza equivalente
- Conoscere i sistemi di gestione delle chiamate come CentreVuSupervisor
- Utilizzare con competenza Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Avaya CMS
- Dimostrare eccellenti capacità di servizio al cliente, comunicazione e relazione interpersonale
- Formare e motivare il personale in modo efficace
- Partecipare a riunioni e chiamate frequenti senza interruzioni o disconnessioni
- Proteggere la privacy dei pazienti e le informazioni riservate ai sensi dell’HIPAA
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica
- Ferie retribuite maturate
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Assicurazione per invalidità e sulla vita
- Congedo di maternità e paternità retribuito
- Festività pagate dall’azienda
- Programmi di riconoscimento, concorsi e premi
- Supporto alla formazione, allo sviluppo della leadership e alla crescita professionale
- Cultura lavorativa collaborativa