Inizio Engage ialah sebuah syarikat perundingan dan pemasaran yang berfokus pada bidang penjagaan kesihatan, membantu pelanggan membangunkan program penglibatan yang strategik, komersial dan kreatif. Pasukan globalnya yang terdiri daripada lebih 5,000 pakar bekerja dalam hal ehwal perubatan, penyelesaian pesakit dan penglibatan komersial omnichannel, dengan menggunakan analitik serta metodologi khusus untuk menyokong keputusan kesihatan yang lebih baik, penglibatan profesional yang lebih kukuh dan hasil rawatan yang lebih baik. Syarikat ini juga mereka bentuk pengalaman yang bertujuan mewujudkan impak organisasi dan perniagaan yang berkekalan.
Penyelia Pusat Hubungan Maklumat Perubatan Berlesen, Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Pimpin operasi pusat hubungan penjagaan kesihatan berlesen untuk Inizio Engage dalam peranan kerja jarak jauh di Amerika Syarikat. Pantau prestasi pasukan, pematuhan, latihan, KPI, dan penyampaian perkhidmatan berfokuskan pesakit.
Penerangan
- Memimpin kakitangan pusat panggilan dan mengawasi pengurusan prestasi
- Menyelia pegawai komunikasi dan melaksanakan piawaian prestasi harian
- Membimbing kakitangan bawahan dan menyokong perkembangan profesional mereka
- Melengkapkan penilaian prestasi pekerja
- Menemu duga dan melatih ahli pasukan baharu
- Mengurus kebimbangan prestasi, tindakan tatatertib, dan penamatan selaras dengan dasar
- Menjejaki keperluan tenaga kerja dan menyediakan pelan perlindungan kontingensi
- Menyelaras dan menyampaikan latihan untuk program yang ditugaskan
- Melancarkan inisiatif yang mengukuhkan kerja berpasukan dan penglibatan pekerja
- Mengawasi operasi lantai pusat panggilan harian
- Mengekalkan tahap perkhidmatan sambil memenuhi atau melebihi KPI pelanggan
- Menguatkuasakan piawaian kualiti dan pematuhan terhadap dasar serta prosedur operasi standard
- Mengurus operasi pusat hubungan dengan tanggungjawab kewangan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dalam peningkatan kualiti berterusan dan penyelesaian pelanggan
- Menyemak panggilan masuk dan keluar bagi memastikan pematuhan skrip, integriti panggilan, pematuhan pelaporan kejadian buruk, pematuhan HIPAA, dan teknik telefon yang berkesan
- Menilai metrik panggilan, produktiviti, dan pangkalan data serta membentangkan penemuan dan cadangan kepada pihak kepimpinan
- Mengawasi permintaan melalui saluran alternatif, termasuk e-mel, mel suara, dan surat fizikal
- Menyokong kemas kini program, inisiatif panggilan khas, dan pelancaran program pelanggan baharu
- Mewujudkan inisiatif peningkatan kualiti, dasar pusat hubungan, dan prosedur operasi
- Melindungi privasi pesakit dan maklumat sulit selaras dengan HIPAA
Keperluan
- Memegang lesen RN atau ahli farmasi yang masih sah
- Mempunyai pengalaman lima tahun dalam penyeliaan pusat panggilan, sebaik-baiknya sebagai ketua pasukan atau penyelia, atau pengalaman yang setara
- Memahami sistem pengurusan panggilan seperti CentreVuSupervisor
- Mahir menggunakan Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Avaya CMS
- Menunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan, komunikasi, dan interpersonal yang cemerlang
- Melatih dan memotivasikan kakitangan dengan berkesan
- Menyertai mesyuarat dan panggilan yang kerap tanpa gangguan atau terputus sambungan
- Melindungi privasi pesakit dan maklumat sulit menurut HIPAA
Faedah
- Pampasan kompetitif
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Cuti berbayar terkumpul
- Pelan 401(k) dengan padanan syarikat
- Insurans hilang upaya dan hayat
- Cuti bersalin dan cuti bapa berbayar
- Cuti umum yang dibayar oleh syarikat
- Program pengiktirafan, pertandingan, dan anugerah
- Sokongan pembelajaran, pembangunan kepimpinan, dan kemajuan kerjaya
- Budaya kerja kolaboratif