Inizio Engage
Inizio Engage
5,001 – 10,000 員工
行銷醫療保健顧問服務
Inizio Engage 是一家專注於醫療健康領域的顧問與行銷公司,協助客戶制定策略、商業和創意互動計畫。其由五千多名專家組成的全球團隊,專注於醫學事務、患者解決方案和全通路商業互動,運用數據分析與專業方法,協助做出更好的健康決策、加強與專業人士的互動,並改善治療成效。公司也設計旨在為組織和業務創造持久影響的體驗。

持證醫療資訊聯絡中心主管(美國遠端)

在美國遠端職位領導 Inizio Engage 的持證醫療聯絡中心營運。 負責團隊績效、合規、培訓、關鍵績效指標及以患者為中心的服務交付。

說明

  • 領導呼叫中心員工並監督績效管理
  • 監督溝通專員並執行日常績效標準
  • 指導直属下屬並支持其職業發展
  • 完成員工績效評估
  • 面試並培訓新團隊成員
  • 按照政策管理員工績效問題、紀律處分和解僱事宜
  • 追蹤人員配置需求並制定應急覆蓋計畫
  • 協調並為指定計畫提供培訓
  • 發起促進團隊協作和員工敬業度的措施
  • 監督每日呼叫中心現場營運
  • 在達到或超越客戶關鍵績效指標的同時維持服務水準
  • 執行品質標準以及政策和標準作業程序
  • 以財務負責的方式管理聯絡中心營運
  • 與內部團隊合作開展持續品質改進和客戶解決方案
  • 審查呼入和呼出電話,確保遵守腳本、通話完整性、不良事件合規、HIPAA 合規及有效的電話溝通技巧
  • 評估通話、生產力和資料庫指標,並向領導層提交調查結果和建議
  • 監督透過電子郵件、語音信箱和紙本郵件等替代管道提出的請求
  • 支持計畫更新、專項呼叫活動和新客戶計畫啟動
  • 制定品質改進措施、聯絡中心政策和營運程序
  • 根據 HIPAA 保護患者隱私和機密資訊

職位要求

  • 持有有效的註冊護理師或藥劑師執照
  • 具備五年呼叫中心主管經驗,最好曾擔任團隊負責人或主管,或擁有同等經驗
  • 了解 CentreVuSupervisor 等呼叫管理系統
  • 熟練使用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 Avaya CMS
  • 具備出色的客戶服務、溝通和人際交往能力
  • 能夠有效培訓和激勵員工
  • 能夠參加頻繁的會議和電話,且不會中斷或斷線
  • 根據 HIPAA 保護患者隱私和機密資訊

福利待遇

  • 具競爭力的薪酬
  • 醫療、牙科和視力保險
  • 累積帶薪休假
  • 附公司提撥配對的 401(k) 計畫
  • 失能和人壽保險
  • 帶薪產假和陪產假
  • 公司支付的假日福利
  • 表揚計畫、競賽和獎勵
  • 學習、領導力發展和職涯晉升支援
  • 協作型工作文化