持證醫療資訊聯絡中心主管(美國遠端)
在美國遠端職位領導 Inizio Engage 的持證醫療聯絡中心營運。 負責團隊績效、合規、培訓、關鍵績效指標及以患者為中心的服務交付。
說明
- 領導呼叫中心員工並監督績效管理
- 監督溝通專員並執行日常績效標準
- 指導直属下屬並支持其職業發展
- 完成員工績效評估
- 面試並培訓新團隊成員
- 按照政策管理員工績效問題、紀律處分和解僱事宜
- 追蹤人員配置需求並制定應急覆蓋計畫
- 協調並為指定計畫提供培訓
- 發起促進團隊協作和員工敬業度的措施
- 監督每日呼叫中心現場營運
- 在達到或超越客戶關鍵績效指標的同時維持服務水準
- 執行品質標準以及政策和標準作業程序
- 以財務負責的方式管理聯絡中心營運
- 與內部團隊合作開展持續品質改進和客戶解決方案
- 審查呼入和呼出電話,確保遵守腳本、通話完整性、不良事件合規、HIPAA 合規及有效的電話溝通技巧
- 評估通話、生產力和資料庫指標,並向領導層提交調查結果和建議
- 監督透過電子郵件、語音信箱和紙本郵件等替代管道提出的請求
- 支持計畫更新、專項呼叫活動和新客戶計畫啟動
- 制定品質改進措施、聯絡中心政策和營運程序
- 根據 HIPAA 保護患者隱私和機密資訊
職位要求
- 持有有效的註冊護理師或藥劑師執照
- 具備五年呼叫中心主管經驗,最好曾擔任團隊負責人或主管,或擁有同等經驗
- 了解 CentreVuSupervisor 等呼叫管理系統
- 熟練使用 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 Avaya CMS
- 具備出色的客戶服務、溝通和人際交往能力
- 能夠有效培訓和激勵員工
- 能夠參加頻繁的會議和電話,且不會中斷或斷線
- 根據 HIPAA 保護患者隱私和機密資訊
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 醫療、牙科和視力保險
- 累積帶薪休假
- 附公司提撥配對的 401(k) 計畫
- 失能和人壽保險
- 帶薪產假和陪產假
- 公司支付的假日福利
- 表揚計畫、競賽和獎勵
- 學習、領導力發展和職涯晉升支援
- 協作型工作文化
