Inizio Engage — консалтингова та маркетингова компанія, що спеціалізується на сфері охорони здоров’я й допомагає клієнтам розробляти стратегічні, комерційні та креативні програми взаємодії. Глобальна команда компанії налічує понад 5 000 фахівців, які працюють у сфері медичних комунікацій, рішень для пацієнтів та омніканальної комерційної взаємодії. Використовуючи аналітику й спеціалізовані методології, Inizio Engage сприяє ухваленню обґрунтованіших рішень щодо здоров’я, посиленню взаємодії з медичними працівниками та покращенню результатів лікування. Компанія також створює рішення, покликані забезпечувати довготривалий організаційний і бізнес-вплив.
Керівник контакт-центру медичної інформації з ліцензією, віддалена робота у США
Керуйте роботою ліцензованого контакт-центру медичної інформації Inizio Engage у віддаленому форматі в США. Контролюйте ефективність команди, дотримання вимог, навчання, KPI та орієнтоване на пацієнтів обслуговування.
Опис
- Керувати працівниками кол-центру та контролювати управління ефективністю
- Координувати роботу фахівців із комунікацій і застосовувати щоденні стандарти ефективності
- Наставляти підлеглих і підтримувати їхній професійний розвиток
- Проводити оцінювання ефективності працівників
- Проводити співбесіди та навчати нових членів команди
- Працювати з проблемами ефективності, дисциплінарними заходами та звільненнями відповідно до політики компанії
- Відстежувати потреби в персоналі та готувати плани резервного покриття
- Координувати й проводити навчання для закріплених програм
- Запускати ініціативи, що зміцнюють командну роботу та залученість працівників
- Контролювати щоденну роботу операторського залу
- Підтримувати рівень обслуговування, досягаючи або перевищуючи KPI клієнта
- Забезпечувати дотримання стандартів якості, політик і стандартних операційних процедур
- Управляти операціями контакт-центру відповідально ставлячись до бюджету
- Співпрацювати з внутрішніми командами над постійним покращенням якості та рішеннями для клієнтів
- Перевіряти вхідні та вихідні дзвінки на дотримання сценарію, коректність дзвінка, вимог щодо несприятливих подій, вимог HIPAA та ефективну техніку телефонної розмови
- Оцінювати показники дзвінків, продуктивності та бази даних і представляти керівництву висновки та рекомендації
- Контролювати звернення через альтернативні канали, зокрема електронну пошту, голосові повідомлення та звичайну пошту
- Підтримувати оновлення програм, спеціальні ініціативи щодо дзвінків і запуск нових клієнтських програм
- Створювати ініціативи з покращення якості, політики контакт-центру та операційні процедури
- Захищати приватність пацієнтів і конфіденційну інформацію відповідно до HIPAA
Вимоги
- Мати чинну ліцензію медсестри (RN) або фармацевта
- Мати п’ять років досвіду керівництва в кол-центрі, бажано на посаді тімліда або супервайзера, або еквівалентний досвід
- Розуміти системи керування дзвінками, такі як CentreVuSupervisor
- Впевнено користуватися Word, Excel, PowerPoint, Outlook та Avaya CMS
- Демонструвати відмінні навички обслуговування клієнтів, комунікації та міжособистісної взаємодії
- Ефективно навчати й мотивувати працівників
- Брати участь у частих зустрічах і дзвінках без перебоїв або розривів з’єднання
- Захищати приватність пацієнтів і конфіденційну інформацію відповідно до HIPAA
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Накопичувана оплачувана відпустка
- План 401(k) із внесками компанії
- Страхування на випадок інвалідності та страхування життя
- Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також для догляду за дитиною
- Святкові дні, оплачувані компанією
- Програми визнання заслуг, конкурси та нагороди
- Підтримка навчання, розвитку лідерських якостей і кар’єрного зростання
- Культура співпраці