Inizio Engage je poradenská a marketingová spoločnosť zameraná na zdravotníctvo, ktorá klientom pomáha vytvárať strategické, komerčné a kreatívne programy angažovanosti. Jej globálny tím viac ako 5 000 odborníkov pôsobí v oblastiach medicínskych záležitostí, riešení pre pacientov a omnichannel komerčnej angažovanosti. Využíva analytiku a špecializované metodiky na podporu lepších rozhodnutí v oblasti zdravia, intenzívnejšej angažovanosti odborníkov a lepších výsledkov liečby. Spoločnosť tiež navrhuje zážitky, ktorých cieľom je vytvárať dlhodobý organizačný a obchodný vplyv.
Vedúci kontaktného centra pre medicínske informácie s licenciou, na diaľku v Spojených štátoch
Veďte činnosť licencovaného kontaktného centra v zdravotníctve pre spoločnosť Inizio Engage na diaľku zo Spojených štátov. Dohliadajte na výkonnosť tímu, dodržiavanie predpisov, školenia, KPI a poskytovanie služieb zameraných na pacientov.
Popis
- Veďte pracovníkov call centra a dohliadajte na riadenie výkonnosti
- Dohliadajte na komunikátorov a uplatňujte každodenné výkonnostné štandardy
- Koučujte priamych podriadených a podporujte ich profesionálny rozvoj
- Vykonávajte hodnotenia pracovnej výkonnosti zamestnancov
- Veďte pohovory a školte nových členov tímu
- Riešte problémy s výkonnosťou, disciplinárne opatrenia a ukončenia pracovného pomeru v súlade s pravidlami
- Sledujte personálne požiadavky a pripravujte plány náhradného zabezpečenia
- Koordinujte a zabezpečujte školenia pre pridelené programy
- Spúšťajte iniciatívy na posilnenie tímovej spolupráce a angažovanosti zamestnancov
- Dohliadajte na každodennú prevádzku call centra
- Udržiavajte úroveň služieb pri plnení alebo prekračovaní KPI klienta
- Presadzujte štandardy kvality a dodržiavanie pravidiel a štandardných pracovných postupov
- Riadiť prevádzku kontaktného centra s finančnou zodpovednosťou
- Spolupracujte s internými tímami na neustálom zlepšovaní kvality a riešeniach pre klientov
- Kontrolujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory z hľadiska dodržiavania skriptov, integrity hovorov, dodržiavania pravidiel pre nežiaduce udalosti, HIPAA a efektívnej telefonickej komunikácie
- Vyhodnocujte metriky hovorov, produktivity a databázy a prezentujte vedeniu zistenia a odporúčania
- Dohliadajte na požiadavky prostredníctvom alternatívnych kanálov vrátane e-mailu, hlasovej schránky a listovej pošty
- Podporujte aktualizácie programov, špeciálne telefonické iniciatívy a spúšťanie programov pre nových klientov
- Vytvárajte iniciatívy na zlepšovanie kvality, pravidlá kontaktného centra a pracovné postupy
- Chráňte súkromie pacientov a dôverné informácie v súlade s HIPAA
Požiadavky
- Mať platnú licenciu registrovanej zdravotnej sestry alebo farmaceuta
- Mať päť rokov skúseností s dohľadom nad call centrom, ideálne ako vedúci tímu alebo supervízor, prípadne rovnocenné skúsenosti
- Rozumieť systémom riadenia hovorov, ako je CentreVuSupervisor
- Ovládať Word, Excel, PowerPoint, Outlook a Avaya CMS na pokročilej úrovni
- Preukázať vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckych služieb, komunikácie a medziľudských vzťahov
- Efektívne školiť a motivovať zamestnancov
- Zúčastňovať sa častých stretnutí a hovorov bez rušenia alebo odpájania
- Chrániť súkromie pacientov a dôverné informácie podľa HIPAA
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Nárok na platené voľno
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Poistenie pre prípad invalidity a životné poistenie
- Platená materská a otcovská dovolenka
- Sviatky hradené spoločnosťou
- Programy uznania, súťaže a ocenenia
- Podpora vzdelávania, rozvoja lídrov a kariérneho postupu
- Spolupracujúca pracovná kultúra