
Inizio Engage เป็นบริษัทที่ปรึกษาและการตลาดที่มุ่งเน้นด้านการดูแลสุขภาพ โดยช่วยลูกค้าพัฒนาโครงการสร้างการมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ และเชิงสร้างสรรค์ ทีมผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกกว่า 5,000 คนทำงานครอบคลุมด้านการแพทย์สัมพันธ์ โซลูชันสำหรับผู้ป่วย และการสร้างการมีส่วนร่วมทางการค้าแบบหลากหลายช่องทาง โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระเบียบวิธีเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านสุขภาพที่ดียิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้มแข็งขึ้น และผลลัพธ์การรักษาที่ดีขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังออกแบบประสบการณ์ที่มุ่งสร้างผลกระทบในระยะยาวต่อองค์กรและธุรกิจ
หัวหน้าศูนย์ติดต่อข้อมูลทางการแพทย์ที่มีใบอนุญาต ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
นำการดำเนินงานศูนย์ติดต่อด้านสุขภาพที่มีใบอนุญาตให้กับ Inizio Engage ในบทบาททำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา กำกับดูแลประสิทธิภาพทีม การปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกอบรม KPI และการให้บริการที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
รายละเอียด
- นำทีมพนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์และกำกับดูแลการบริหารประสิทธิภาพ
- กำกับดูแลเจ้าหน้าที่สื่อสารและใช้มาตรฐานประสิทธิภาพในการทำงานประจำวัน
- ให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงและสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
- ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
- สัมภาษณ์และฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่
- จัดการข้อกังวลด้านประสิทธิภาพ การดำเนินการทางวินัย และการเลิกจ้างให้สอดคล้องกับนโยบาย
- ติดตามความต้องการด้านกำลังคนและจัดทำแผนรองรับกำลังคนฉุกเฉิน
- ประสานงานและจัดการฝึกอบรมสำหรับโครงการที่ได้รับมอบหมาย
- ริเริ่มโครงการที่เสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันที่พื้นที่รับสาย
- รักษาระดับการให้บริการพร้อมบรรลุหรือเกิน KPI ของลูกค้า
- บังคับใช้มาตรฐานคุณภาพและการปฏิบัติตามนโยบายรวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน
- บริหารการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อด้วยความรับผิดชอบทางการเงิน
- ทำงานร่วมกับทีมภายในด้านการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและโซลูชันสำหรับลูกค้า
- ตรวจสอบสายเรียกเข้าและสายโทรออกด้านการปฏิบัติตามสคริปต์ ความถูกต้องสมบูรณ์ของการสนทนา การปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ การปฏิบัติตาม HIPAA และเทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
- ประเมินตัวชี้วัดด้านการโทร ผลิตภาพ และฐานข้อมูล พร้อมนำเสนอข้อค้นพบและข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร
- กำกับดูแลคำขอผ่านช่องทางอื่น รวมถึงอีเมล ข้อความเสียง และจดหมายกระดาษ
- สนับสนุนการอัปเดตโครงการ โครงการรณรงค์การโทรพิเศษ และการเปิดตัวโครงการใหม่สำหรับลูกค้า
- จัดทำโครงการปรับปรุงคุณภาพ นโยบายศูนย์ติดต่อ และขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและข้อมูลลับตาม HIPAA
คุณสมบัติ
- มีใบอนุญาต RN หรือเภสัชกรที่ยังมีผลบังคับใช้
- มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ห้าปี โดยควรมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีมหรือหัวหน้างาน หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- เข้าใจระบบจัดการการโทร เช่น CentreVuSupervisor
- ใช้ Word, Excel, PowerPoint, Outlook และ Avaya CMS ได้อย่างชำนาญ
- มีทักษะการบริการลูกค้า การสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- ฝึกอบรมและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เข้าร่วมการประชุมและการโทรเป็นประจำได้โดยไม่เกิดการรบกวนหรือหลุดการเชื่อมต่อ
- ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและข้อมูลลับภายใต้ HIPAA
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่สามารถแข่งขันได้
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และการมองเห็น
- วันลาพักร้อนที่ได้รับสะสมโดยมีค่าจ้าง
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันทุพพลภาพและประกันชีวิต
- วันลาคลอดและลาเพื่อบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดที่บริษัทจ่ายให้
- โครงการยกย่องชมเชย การแข่งขัน และรางวัล
- การสนับสนุนด้านการเรียนรู้ การพัฒนาผู้นำ และความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน