Inizio Engage
Inizio Engage
Inizio Engage เป็นบริษัทที่ปรึกษาและการตลาดที่มุ่งเน้นด้านการดูแลสุขภาพ โดยช่วยลูกค้าพัฒนาโครงการสร้างการมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ และเชิงสร้างสรรค์ ทีมผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกกว่า 5,000 คนทำงานครอบคลุมด้านการแพทย์สัมพันธ์ โซลูชันสำหรับผู้ป่วย และการสร้างการมีส่วนร่วมทางการค้าแบบหลากหลายช่องทาง โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและระเบียบวิธีเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านสุขภาพที่ดียิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้มแข็งขึ้น และผลลัพธ์การรักษาที่ดีขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังออกแบบประสบการณ์ที่มุ่งสร้างผลกระทบในระยะยาวต่อองค์กรและธุรกิจ

หัวหน้าศูนย์ติดต่อข้อมูลทางการแพทย์ที่มีใบอนุญาต ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

นำการดำเนินงานศูนย์ติดต่อด้านสุขภาพที่มีใบอนุญาตให้กับ Inizio Engage ในบทบาททำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา กำกับดูแลประสิทธิภาพทีม การปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกอบรม KPI และการให้บริการที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

รายละเอียด

  • นำทีมพนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์และกำกับดูแลการบริหารประสิทธิภาพ
  • กำกับดูแลเจ้าหน้าที่สื่อสารและใช้มาตรฐานประสิทธิภาพในการทำงานประจำวัน
  • ให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงและสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
  • ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
  • สัมภาษณ์และฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่
  • จัดการข้อกังวลด้านประสิทธิภาพ การดำเนินการทางวินัย และการเลิกจ้างให้สอดคล้องกับนโยบาย
  • ติดตามความต้องการด้านกำลังคนและจัดทำแผนรองรับกำลังคนฉุกเฉิน
  • ประสานงานและจัดการฝึกอบรมสำหรับโครงการที่ได้รับมอบหมาย
  • ริเริ่มโครงการที่เสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
  • กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันที่พื้นที่รับสาย
  • รักษาระดับการให้บริการพร้อมบรรลุหรือเกิน KPI ของลูกค้า
  • บังคับใช้มาตรฐานคุณภาพและการปฏิบัติตามนโยบายรวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน
  • บริหารการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อด้วยความรับผิดชอบทางการเงิน
  • ทำงานร่วมกับทีมภายในด้านการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและโซลูชันสำหรับลูกค้า
  • ตรวจสอบสายเรียกเข้าและสายโทรออกด้านการปฏิบัติตามสคริปต์ ความถูกต้องสมบูรณ์ของการสนทนา การปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ การปฏิบัติตาม HIPAA และเทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
  • ประเมินตัวชี้วัดด้านการโทร ผลิตภาพ และฐานข้อมูล พร้อมนำเสนอข้อค้นพบและข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร
  • กำกับดูแลคำขอผ่านช่องทางอื่น รวมถึงอีเมล ข้อความเสียง และจดหมายกระดาษ
  • สนับสนุนการอัปเดตโครงการ โครงการรณรงค์การโทรพิเศษ และการเปิดตัวโครงการใหม่สำหรับลูกค้า
  • จัดทำโครงการปรับปรุงคุณภาพ นโยบายศูนย์ติดต่อ และขั้นตอนการปฏิบัติงาน
  • ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและข้อมูลลับตาม HIPAA

คุณสมบัติ

  • มีใบอนุญาต RN หรือเภสัชกรที่ยังมีผลบังคับใช้
  • มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ห้าปี โดยควรมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีมหรือหัวหน้างาน หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
  • เข้าใจระบบจัดการการโทร เช่น CentreVuSupervisor
  • ใช้ Word, Excel, PowerPoint, Outlook และ Avaya CMS ได้อย่างชำนาญ
  • มีทักษะการบริการลูกค้า การสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
  • ฝึกอบรมและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เข้าร่วมการประชุมและการโทรเป็นประจำได้โดยไม่เกิดการรบกวนหรือหลุดการเชื่อมต่อ
  • ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและข้อมูลลับภายใต้ HIPAA

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่สามารถแข่งขันได้
  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และการมองเห็น
  • วันลาพักร้อนที่ได้รับสะสมโดยมีค่าจ้าง
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ประกันทุพพลภาพและประกันชีวิต
  • วันลาคลอดและลาเพื่อบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดที่บริษัทจ่ายให้
  • โครงการยกย่องชมเชย การแข่งขัน และรางวัล
  • การสนับสนุนด้านการเรียนรู้ การพัฒนาผู้นำ และความก้าวหน้าในอาชีพ
  • วัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน