Ang Inizio Engage ay isang kompanya sa pagkonsulta at marketing na nakatuon sa pangangalagang pangkalusugan, na tumutulong sa mga kliyente na bumuo ng mga estratehiko, komersyal, at malikhaing programa ng pakikipag-ugnayan. Ang pandaigdigang pangkat nito na binubuo ng mahigit 5,000 eksperto ay nagtatrabaho sa mga usaping medikal, solusyon para sa mga pasyente, at omnichannel na komersyal na pakikipag-ugnayan, gamit ang analytics at mga espesyalisadong pamamaraan upang suportahan ang mas mabuting pagpapasya sa kalusugan, mas matibay na pakikipag-ugnayan sa mga propesyonal, at mas magandang resulta ng paggamot. Lumilikha rin ang kompanya ng mga karanasang nilalayong magkaroon ng pangmatagalang epekto sa organisasyon at negosyo.
Lisensyadong Superbisor ng Contact Center para sa Impormasyong Medikal, Remote sa Estados Unidos
Pangasiwaan ang mga operasyon ng lisensyadong healthcare contact center para sa Inizio Engage sa isang remote na posisyon sa Estados Unidos. Bantayan ang performance ng team, pagsunod sa mga patakaran, training, KPI, at serbisyong nakatuon sa pasyente.
Paglalarawan
- Pangunahan ang staff ng call center at pangasiwaan ang performance management
- Superbisyunan ang mga communicator at ipatupad ang pang-araw-araw na pamantayan sa performance
- I-coach ang mga direktang tauhan at suportahan ang kanilang propesyonal na pag-unlad
- Kumpletuhin ang mga pagsusuri sa performance ng empleyado
- Magsagawa ng interview at training para sa mga bagong miyembro ng team
- Pamahalaan ang mga alalahanin sa performance, disciplinary action, at termination alinsunod sa patakaran
- Subaybayan ang mga pangangailangan sa staffing at maghanda ng mga contingency coverage plan
- I-coordinate at ibigay ang training para sa mga itinalagang programa
- Maglunsad ng mga inisyatibong nagpapalakas ng teamwork at employee engagement
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon sa call floor
- Panatilihin ang antas ng serbisyo habang natutugunan o nalalampasan ang mga KPI ng kliyente
- Ipatupad ang mga pamantayan sa kalidad at pagsunod sa mga patakaran at standard operating procedure
- Pamahalaan ang mga operasyon ng contact center nang may pananagutang pinansyal
- Makipagtulungan sa mga internal team sa patuloy na pagpapahusay ng kalidad at mga solusyon para sa kliyente
- Suriin ang inbound at outbound call para sa pagsunod sa script, integridad ng tawag, pagsunod sa adverse event compliance, HIPAA compliance, at epektibong phone technique
- Suriin ang mga metric ng tawag, productivity, at database at ipresenta ang mga resulta at rekomendasyon sa leadership
- Pangasiwaan ang mga request sa alternatibong channel, kabilang ang email, voicemail, at pisikal na sulat
- Suportahan ang mga update sa programa, espesyal na call initiative, at paglulunsad ng mga bagong programa ng kliyente
- Gumawa ng mga inisyatiba para sa pagpapahusay ng kalidad, patakaran ng contact center, at operating procedure
- Protektahan ang privacy ng pasyente at kumpidensyal na impormasyon alinsunod sa HIPAA
Mga Kinakailangan
- May kasalukuyang lisensya bilang RN o pharmacist
- May limang taong karanasan sa pag-supervise ng call center, mas mainam kung bilang team lead o supervisor, o katumbas na karanasan
- Nauunawaan ang mga call management system gaya ng CentreVuSupervisor
- Mahusay gumamit ng Word, Excel, PowerPoint, Outlook, at Avaya CMS
- Nagpapakita ng mahusay na kasanayan sa customer service, komunikasyon, at pakikipag-ugnayan
- Epektibong nakapagsasanay at nakapagmomotiba ng staff
- Nakikilahok sa madalas na meeting at call nang walang abala o pagkawala ng koneksyon
- Pinoprotektahan ang privacy ng pasyente at kumpidensyal na impormasyon ayon sa HIPAA
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Medical, dental, at vision insurance
- Naiipong bayad na leave
- 401(k) plan na may company match
- Disability at life insurance
- Bayad na maternity at paternity leave
- Mga holiday na binabayaran ng kumpanya
- Mga programa ng pagkilala, paligsahan, at parangal
- Suporta sa pagkatuto, leadership development, at pag-unlad ng karera
- Kulturang nagtutulungan