Inizio Engage is een advies- en marketingbedrijf dat zich richt op de gezondheidszorg en klanten helpt bij het ontwikkelen van strategische, commerciële en creatieve programma's voor betere betrokkenheid. Het wereldwijde team van meer dan 5.000 experts werkt op het gebied van Medical Affairs, patiëntoplossingen en omnichannel commerciële betrokkenheid. Met behulp van analyses en gespecialiseerde methoden ondersteunt het bedrijf betere gezondheidsbeslissingen, sterkere betrokkenheid van zorgprofessionals en betere behandelresultaten. Daarnaast ontwerpt het bedrijf ervaringen die bedoeld zijn om blijvende organisatorische en zakelijke impact te creëren.
Supervisor gelicentieerd medisch informatiecontactcenter, op afstand in de Verenigde Staten
Leid de activiteiten van een gelicentieerd medisch informatiecontactcenter voor Inizio Engage vanuit een functie op afstand in de Verenigde Staten. Houd toezicht op teamprestaties, compliance, training, KPI's en patiëntgerichte dienstverlening.
Verenigde Staten$ 50.000 – $ 94.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerkerBeschrijving
- Geef leiding aan medewerkers van het callcenter en houd toezicht op prestatiemanagement
- Begeleid communicatiemedewerkers en pas dagelijkse prestatienormen toe
- Coach rechtstreeks aangestuurde medewerkers en ondersteun hun professionele ontwikkeling
- Voer prestatiebeoordelingen van medewerkers uit
- Voer sollicitatiegesprekken en train nieuwe teamleden
- Beheer prestatieproblemen, disciplinaire maatregelen en beëindigingen in overeenstemming met het beleid
- Breng personeelsbehoeften in kaart en stel plannen voor vervangende bezetting op
- Coördineer en verzorg trainingen voor toegewezen programma's
- Start initiatieven die teamwork en medewerkersbetrokkenheid versterken
- Houd toezicht op de dagelijkse activiteiten op de callcenterafdeling
- Handhaaf serviceniveaus en behaal of overtreft de KPI's van klanten
- Handhaaf kwaliteitsnormen en naleving van beleid en standaardwerkinstructies
- Beheer de activiteiten van het contactcenter met financiële verantwoordelijkheid
- Werk samen met interne teams aan voortdurende kwaliteitsverbetering en klantoplossingen
- Beoordeel inkomende en uitgaande gesprekken op naleving van scripts, gespreksintegriteit, naleving van voorschriften voor ongewenste voorvallen, HIPAA-naleving en effectieve telefoontechniek
- Evalueer gespreks-, productiviteits- en databasestatistieken en presenteer bevindingen en aanbevelingen aan het management
- Houd toezicht op verzoeken via alternatieve kanalen, waaronder e-mail, voicemail en fysieke post
- Ondersteun programma-updates, speciale belinitiatieven en de lancering van nieuwe klantprogramma's
- Creëer initiatieven voor kwaliteitsverbetering, beleid voor het contactcenter en operationele procedures
- Bescherm de privacy van patiënten en vertrouwelijke informatie in overeenstemming met HIPAA
Vereisten
- Beschik over een actuele licentie als verpleegkundige of apotheker
- Breng vijf jaar ervaring mee als supervisor in een callcenter, bij voorkeur als teamleider of supervisor, of gelijkwaardige ervaring
- Heb inzicht in callmanagementsystemen zoals CentreVuSupervisor
- Gebruik Word, Excel, PowerPoint, Outlook en Avaya CMS vaardig
- Beschik over uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice, communicatie en interpersoonlijke relaties
- Train en motiveer medewerkers effectief
- Neem zonder onderbrekingen of verbroken verbindingen deel aan frequente vergaderingen en gesprekken
- Bescherm de privacy van patiënten en vertrouwelijke informatie volgens HIPAA
Voordelen
- Concurrerende vergoeding
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Opbouw van betaald verlof
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Arbeidsongeschiktheids- en levensverzekering
- Betaald zwangerschaps- en vaderschapsverlof
- Door het bedrijf betaalde feestdagen
- Erkenningsprogramma's, wedstrijden en onderscheidingen
- Ondersteuning voor leren, leiderschapsontwikkeling en loopbaanmogelijkheden
- Samenwerkende werkcultuur