Inizio Engage je konzultantska i marketinška tvrtka usmjerena na zdravstvo koja klijentima pomaže razvijati strateške, komercijalne i kreativne programe angažmana. Njezin globalni tim od više od 5.000 stručnjaka djeluje u područjima medicinskih poslova, rješenja za pacijente i višekanalnog komercijalnog angažmana. Pritom koristi analitiku i specijalizirane metodologije kako bi podržao bolje zdravstvene odluke, snažniji angažman stručnjaka i bolje ishode liječenja. Tvrtka također osmišljava iskustva namijenjena stvaranju dugotrajnog organizacijskog i poslovnog učinka.
Voditelj licenciranog kontaktnog centra za medicinske informacije, rad na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država
Vodite rad licenciranog zdravstvenog kontaktnog centra za Inizio Engage na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država. Nadzirite učinak tima, usklađenost, obuku, KPI-jeve i pružanje usluge usmjerene na pacijente.
Opis
- Vodite osoblje pozivnog centra i nadzirite upravljanje učinkom
- Nadzirite komunikatore i primjenjujte svakodnevne standarde učinka
- Podučavajte izravno podređene i podržavajte njihov profesionalni razvoj
- Provodite procjene radnog učinka zaposlenika
- Vodite razgovore za posao i obučavajte nove članove tima
- Upravljajte problemima s učinkom, stegovnim mjerama i otkazima u skladu s pravilima
- Pratite kadrovske potrebe i pripremajte planove zamjenskog pokrića
- Koordinirajte i provodite obuku za dodijeljene programe
- Pokrećite inicijative koje jačaju timski rad i angažiranost zaposlenika
- Nadzirite svakodnevni rad pozivnog centra
- Održavajte razinu usluge uz ispunjavanje ili premašivanje klijentovih KPI-jeva
- Provode standarde kvalitete i usklađenost s pravilima i standardnim operativnim postupcima
- Upravljajte operacijama kontaktnog centra uz financijsku odgovornost
- Surađujte s internim timovima na kontinuiranom poboljšanju kvalitete i rješenjima za klijente
- Pregledavajte dolazne i odlazne pozive radi pridržavanja skripte, integriteta poziva, usklađenosti s pravilima o neželjenim događajima, HIPAA-om i učinkovite telefonske komunikacije
- Procjenjujte metrike poziva, produktivnosti i baze podataka te vodstvu predstavljajte nalaze i preporuke
- Nadzirite zahtjeve putem alternativnih kanala, uključujući e-poštu, govornu poštu i običnu poštu
- Podržavajte ažuriranja programa, posebne telefonske inicijative i pokretanje programa za nove klijente
- Kreirajte inicijative za poboljšanje kvalitete, pravila kontaktnog centra i operativne postupke
- Štitite privatnost pacijenata i povjerljive informacije u skladu s HIPAA-om
Zahtjevi
- Imati važeću licencu medicinske sestre ili farmaceuta
- Imati pet godina iskustva u nadzoru pozivnog centra, po mogućnosti kao voditelj tima ili supervizor, ili jednakovrijedno iskustvo
- Razumjeti sustave za upravljanje pozivima kao što je CentreVuSupervisor
- Izvrsno se služiti alatima Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Avaya CMS
- Pokazati izvrsne vještine korisničke službe, komunikacije i međuljudskih odnosa
- Učinkovito obučavati i motivirati osoblje
- Sudjelovati u čestim sastancima i pozivima bez ometanja ili prekida veze
- Štititi privatnost pacijenata i povjerljive informacije u skladu s HIPAA-om
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Skupljanje plaćenog slobodnog vremena
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Invalidsko i životno osiguranje
- Plaćeni rodiljni i roditeljski dopust
- Blagdani koje plaća poslodavac
- Programi priznanja, natjecanja i nagrade
- Podrška učenju, razvoju vodstva i napredovanju u karijeri
- Suradnička radna kultura