Inizio Engageは、ヘルスケア分野に特化したコンサルティングおよびマーケティング企業で、クライアントの戦略的・商業的・クリエイティブなエンゲージメントプログラムの開発を支援しています。5,000人を超える専門家から成るグローバルチームが、メディカルアフェアーズ、患者向けソリューション、オムニチャネルによる商業エンゲージメントに取り組み、分析と専門的な手法を活用して、より良い健康上の意思決定、医療従事者とのより強い関係、治療成果の向上を支えています。また、組織と事業に長期的なインパクトをもたらす体験も設計しています。
米国リモート勤務・有資格医療情報コンタクトセンター スーパーバイザー
米国リモート勤務で、Inizio Engage の有資格医療情報コンタクトセンター運営を統括します。 チームの業績、コンプライアンス、研修、KPI、患者中心のサービス提供を監督します。
仕事内容
- コールセンタースタッフを率い、パフォーマンス管理を監督する
- コミュニケーターを監督し、日々のパフォーマンス基準を適用する
- 直属の部下をコーチングし、専門能力の開発を支援する
- 従業員のパフォーマンス評価を実施する
- 新しいチームメンバーの面接と研修を行う
- 方針に沿って、パフォーマンス上の懸念、懲戒処分、解雇を管理する
- 人員配置要件を追跡し、緊急時のカバレッジ計画を準備する
- 担当プログラムの研修を調整し、実施する
- チームワークと従業員エンゲージメントを強化する取り組みを開始する
- 日々のコールフロア運営を監督する
- 顧客のKPIを達成または上回りながら、サービスレベルを維持する
- 品質基準ならびに方針と標準業務手順の遵守を徹底する
- 財務責任を持ってコンタクトセンター運営を管理する
- 社内チームと連携し、継続的な品質改善と顧客ソリューションに取り組む
- スクリプト遵守、通話の完全性、有害事象への対応、HIPAA遵守、効果的な電話応対技術について、受電・架電を確認する
- 通話、 生産性、データベースの指標を評価し、調査結果と提案をリーダーシップに提示する
- メール、ボイスメール、郵送などの代替チャネルによる依頼を監督する
- プログラム更新、特別な架電施策、新規顧客プログラムの開始を支援する
- 品質改善施策、コンタクトセンター方針、業務手順を作成する
- HIPAAに従い、患者のプライバシーと機密情報を保護する
応募要件
- 有効な正看護師または薬剤師免許を保有していること
- コールセンターのスーパーバイザー経験を5年以上有すること。チームリーダーまたはスーパーバイザー経験が望ましいが、同等の経験でも可
- CentreVuSupervisorなどのコール管理システムを理解していること
- Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Avaya CMSを使いこなせること
- 優れたカスタマーサービス、コミュニケーション、対人スキルを有すること
- スタッフを効果的に研修し、動機付けできること
- 中断や切断なく、頻繁な会議や電話に参加できること
- HIPAAに基づき、患者のプライバシーと機密情報を保護できること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 医療、歯科、眼科保険
- 有給休暇の積立
- 会社マッチング付き401(k)プラン
- 障害保険および生命保険
- 有給の産前産後休暇および育児休暇
- 会社負担の祝日休暇
- 表彰プログラム、コンテスト、アワード
- 学習、リーダーシップ開発、キャリアアップの支援
- 協力的な職場文化