Az Inizio Engage egészségügyre szakosodott tanácsadó és marketingvállalat, amely stratégiai, kereskedelmi és kreatív együttműködési programok kidolgozásában segíti ügyfeleit. Több mint 5000 szakértőből álló globális csapata az orvostudományi ügyek, a betegmegoldások és az omnichannel kereskedelmi együttműködés területén dolgozik. A vállalat elemzések és speciális módszertanok segítségével támogatja a megalapozottabb egészségügyi döntéseket, az egészségügyi szakemberekkel való szorosabb együttműködést és a jobb kezelési eredményeket. Emellett olyan élményeket tervez, amelyek tartós szervezeti és üzleti hatást teremthetnek.
Engedéllyel rendelkező egészségügyi információs ügyfélszolgálati központ vezetője, távmunka az Egyesült Államokban
Vezesse az Inizio Engage engedéllyel rendelkező egészségügyi információs ügyfélszolgálati központjának működését távmunkában, az Egyesült Államokban. Felügyelje a csapat teljesítményét, a megfelelést, a képzést, a KPI-okat és a betegközpontú szolgáltatásnyújtást.
Leírás
- Irányítsa a call center munkatársait, és felügyelje a teljesítménymenedzsmentet
- Felügyelje a kommunikációs munkatársakat, és alkalmazza a napi teljesítménystandardokat
- Coachinggal támogassa a közvetlen beosztottakat és szakmai fejlődésüket
- Végezze el a munkavállalói teljesítményértékeléseket
- Interjúztassa és képezze az új csapattagokat
- A szabályzatnak megfelelően kezelje a teljesítménnyel kapcsolatos problémákat, a fegyelmi intézkedéseket és a munkaviszony megszüntetését
- Kövesse nyomon a létszámigényeket, és készítsen tartalék lefedettségi terveket
- Koordinálja és tartsa meg a kijelölt programok képzéseit
- Indítson a csapatmunkát és a munkavállalói elkötelezettséget erősítő kezdeményezéseket
- Felügyelje a napi call center-műveleteket
- Tartsa fenn a szolgáltatási szinteket az ügyfél-KPI-ok teljesítése vagy túlteljesítése mellett
- Érvényesítse a minőségi standardokat, valamint a szabályzatoknak és standard működési eljárásoknak való megfelelést
- Pénzügyi felelősségtudattal irányítsa az ügyfélszolgálati központ működését
- Működjön együtt a belső csapatokkal a folyamatos minőségfejlesztés és az ügyfélmegoldások érdekében
- Ellenőrizze a bejövő és kimenő hívásokat a forgatókönyv betartása, a hívások integritása, a nemkívánatos eseményekre vonatkozó megfelelés, a HIPAA-megfelelés és a hatékony telefonos kommunikáció szempontjából
- Értékelje a hívási, termelékenységi és adatbázis-mutatókat, majd ismertesse megállapításait és javaslatait a vezetőséggel
- Felügyelje az alternatív csatornákon, többek között e-mailben, hangpostán és postai úton érkező megkereséseket
- Támogassa a programfrissítéseket, a speciális hívási kezdeményezéseket és az új ügyfélprogramok elindítását
- Hozzon létre minőségfejlesztési kezdeményezéseket, ügyfélszolgálati központi szabályzatokat és működési eljárásokat
- Védje a betegek magánéletét és bizalmas adatait a HIPAA előírásainak megfelelően
Követelmények
- Rendelkezzen érvényes ápolói vagy gyógyszerészi engedéllyel
- Rendelkezzen öt év call center-felügyeleti tapasztalattal, lehetőleg csoportvezetőként vagy felügyelőként, illetve ezzel egyenértékű tapasztalattal
- Ismerje az olyan híváskezelő rendszereket, mint a CentreVuSupervisor
- Magabiztosan használja a Word, Excel, PowerPoint, Outlook és Avaya CMS programokat
- Rendelkezzen kiváló ügyfélszolgálati, kommunikációs és interperszonális készségekkel
- Hatékonyan képezze és motiválja a munkatársakat
- Megszakítás vagy kapcsolatbontás nélkül vegyen részt gyakori megbeszéléseken és hívásokban
- Védje a betegek magánéletét és bizalmas adatait a HIPAA előírásai szerint
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Felhalmozódó fizetett szabadság
- 401(k) program munkáltatói hozzájárulással
- Rokkantsági és életbiztosítás
- Fizetett szülési és apasági szabadság
- A vállalat által fizetett ünnepnapok
- Elismerési programok, versenyek és díjak
- Tanulási, vezetőfejlesztési és karrierelőrelépési támogatás
- Együttműködő munkakultúra