Inizio Engage — консалтинговая и маркетинговая компания, специализирующаяся на сфере здравоохранения и помогающая клиентам разрабатывать стратегические, коммерческие и креативные программы взаимодействия. Глобальная команда компании насчитывает более 5 000 специалистов, работающих в области медицинских коммуникаций, решений для пациентов и омниканального коммерческого взаимодействия. Используя аналитику и специализированные методологии, Inizio Engage помогает принимать более обоснованные решения в сфере здоровья, укреплять взаимодействие с медицинскими специалистами и улучшать результаты лечения. Компания также разрабатывает решения, призванные создавать долгосрочное организационное и бизнес-влияние.
Руководитель контактного центра медицинской информации с лицензией, удалённая работа в США
Руководите работой лицензированного медицинского контактного центра Inizio Engage в удалённом формате в США. Координируйте эффективность команды, соблюдение требований, обучение, KPI и обслуживание пациентов.
Описание
- Руководить сотрудниками колл-центра и контролировать управление эффективностью
- Координировать работу специалистов по коммуникациям и применять ежедневные стандарты эффективности
- Наставлять подчинённых и поддерживать их профессиональное развитие
- Проводить оценку эффективности сотрудников
- Проводить собеседования и обучать новых членов команды
- Работать с проблемами эффективности, дисциплинарными мерами и увольнениями в соответствии с политикой компании
- Отслеживать потребности в персонале и готовить планы резервного покрытия
- Координировать и проводить обучение по закреплённым программам
- Запускать инициативы, укрепляющие командную работу и вовлечённость сотрудников
- Контролировать ежедневную работу операторского зала
- Поддерживать уровень обслуживания, достигая или превышая KPI клиента
- Обеспечивать соблюдение стандартов качества, политик и стандартных операционных процедур
- Управлять операциями контактного центра с ответственным отношением к бюджету
- Сотрудничать с внутренними командами в вопросах постоянного улучшения качества и решений для клиентов
- Проверять входящие и исходящие звонки на соблюдение сценария, корректность звонка, соблюдение требований по нежелательным явлениям, требований HIPAA и эффективное ведение телефонного разговора
- Анализировать показатели звонков, продуктивности и базы данных, представлять руководству выводы и рекомендации
- Контролировать обращения через альтернативные каналы, включая электронную почту, голосовые сообщения и обычную почту
- Поддерживать обновления программ, специальные инициативы по звонкам и запуск новых клиентских программ
- Создавать инициативы по улучшению качества, политики контактного центра и операционные процедуры
- Защищать конфиденциальность пациентов и конфиденциальную информацию в соответствии с HIPAA
Требования
- Иметь действующую лицензию медсестры (RN) или фармацевта
- Иметь пять лет опыта руководства в колл-центре, предпочтительно в должности тимлида или супервайзера, либо эквивалентный опыт
- Понимать системы управления звонками, такие как CentreVuSupervisor
- Уверенно пользоваться Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Avaya CMS
- Демонстрировать отличные навыки обслуживания клиентов, коммуникации и межличностного взаимодействия
- Эффективно обучать и мотивировать сотрудников
- Участвовать в частых встречах и звонках без перебоев или отключений
- Защищать конфиденциальность пациентов и конфиденциальную информацию в соответствии с HIPAA
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Накапливаемый оплачиваемый отпуск
- План 401(k) с взносами компании
- Страхование по инвалидности и страхование жизни
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
- Оплачиваемые компанией праздничные дни
- Программы признания заслуг, конкурсы и награды
- Поддержка обучения, развития лидерских качеств и карьерного роста
- Культура сотрудничества