Inizio Engage är ett konsult- och marknadsföringsföretag med fokus på hälso- och sjukvård som hjälper kunder att utveckla strategiska, kommersiella och kreativa program för engagemang. Det globala teamet består av fler än 5 000 experter som arbetar med medicinska frågor, patientlösningar och omnikanalbaserat kommersiellt engagemang. Genom analyser och specialiserade metoder bidrar företaget till bättre hälsobeslut, starkare engagemang bland yrkesverksamma och förbättrade behandlingsresultat. Företaget utformar också upplevelser som är tänkta att skapa varaktig organisatorisk och affärsmässig påverkan.
Licensierad arbetsledare för medicinsk informationskontaktcenter, distansarbete i USA
Led verksamheten i ett licensierat kontaktcenter inom hälso- och sjukvård för Inizio Engage i en distansroll i USA. Ansvara för teamets resultat, regelefterlevnad, utbildning, nyckeltal och patientfokuserad service.
USA50 000 $ – 94 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Leda kontaktcenterpersonal och ansvara för resultatstyrning
- Arbetsleda kommunikatörer och tillämpa dagliga resultatstandarder
- Coacha direktrapporterande medarbetare och stödja deras yrkesutveckling
- Genomföra medarbetarnas resultatutvärderingar
- Intervjua och utbilda nya teammedlemmar
- Hantera resultatproblem, disciplinära åtgärder och uppsägningar i enlighet med policy
- Följa upp bemanningsbehov och ta fram planer för reservbemanning
- Samordna och genomföra utbildning för tilldelade program
- Starta initiativ som stärker lagarbete och medarbetarengagemang
- Ansvara för den dagliga driften på samtalsgolvet
- Upprätthålla servicenivåerna och samtidigt uppnå eller överträffa kundernas nyckeltal
- Upprätthålla kvalitetsstandarder och följa policyer samt standardiserade arbetsrutiner
- Hantera kontaktcenterverksamheten med ekonomiskt ansvar
- Samarbeta med interna team kring kontinuerlig kvalitetsförbättring och kundlösningar
- Granska inkommande och utgående samtal med avseende på manusföljsamhet, samtalsintegritet, efterlevnad vid rapportering av negativa händelser, HIPAA-efterlevnad och effektiv telefonteknik
- Utvärdera samtals-, produktivitets- och databasnyckeltal samt presentera resultat och rekommendationer för ledningen
- Ansvara för förfrågningar via alternativa kanaler, inklusive e-post, röstbrevlåda och fysisk post
- Stödja programuppdateringar, särskilda samtalsinitiativ och lanseringar av nya kundprogram
- Skapa initiativ för kvalitetsförbättring, policyer för kontaktcentret och arbetsrutiner
- Skydda patienters integritet och konfidentiell information i enlighet med HIPAA
Krav
- Ha en aktuell sjuksköterske- eller apotekarlegitimation
- Ha fem års erfarenhet av arbetsledning i kontaktcenter, helst som teamledare eller arbetsledare, eller motsvarande erfarenhet
- Ha kunskap om samtalshanteringssystem som CentreVuSupervisor
- Behärska Word, Excel, PowerPoint, Outlook och Avaya CMS
- Ha mycket god serviceförmåga samt god kommunikations- och samarbetsförmåga
- Kunna utbilda och motivera personal effektivt
- Kunna delta i återkommande möten och samtal utan störningar eller frånkopplingar
- Skydda patienters integritet och konfidentiell information enligt HIPAA
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Intjänad betald ledighet
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Invaliditets- och livförsäkring
- Betald föräldraledighet för mammor och pappor
- Betalda företagshelgdagar
- Program för erkännande, tävlingar och utmärkelser
- Stöd för lärande, ledarskapsutveckling och karriärutveckling
- Samarbetsinriktad arbetskultur