Inizio Engage er et konsulent- og markedsføringsselskap med fokus på helsevesenet, som hjelper kunder med å utvikle strategiske, kommersielle og kreative programmer for engasjement. Det globale teamet består av mer enn 5 000 eksperter som arbeider med medisinske spørsmål, pasientløsninger og kommersielt engasjement på tvers av kanaler. Ved hjelp av analyser og spesialiserte metoder bidrar selskapet til bedre helsebeslutninger, sterkere engasjement blant fagpersoner og bedre behandlingsresultater. Selskapet utformer også opplevelser som skal skape varig organisatorisk og forretningsmessig effekt.
Autorisert supervisor for medisinsk informasjonskontaktsenter, fjernarbeid i USA
Led driften av et autorisert kontaktsenter innen helsesektoren for Inizio Engage i en fjernarbeidsrolle i USA. Ha ansvar for teamets resultater, etterlevelse, opplæring, KPI-er og pasientfokusert tjenesteleveranse.
USA50 000 $ – 94 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Lede ansatte i kontaktsenteret og følge opp resultater
- Lede kommunikasjonsmedarbeidere og anvende daglige resultatstandarder
- Veilede direkte underordnede og støtte deres faglige utvikling
- Gjennomføre resultatevalueringer av ansatte
- Intervjue og lære opp nye teammedlemmer
- Håndtere resultatproblemer, disiplinærtiltak og oppsigelser i tråd med retningslinjene
- Følge opp bemanningsbehov og utarbeide planer for beredskapsbemanning
- Koordinere og gjennomføre opplæring for tildelte programmer
- Iverksette initiativer som styrker teamarbeid og medarbeiderengasjement
- Følge opp den daglige driften på samtalegulvet
- Opprettholde servicenivåene samtidig som kundens KPI-er nås eller overgås
- Håndheve kvalitetsstandarder og sikre etterlevelse av retningslinjer og standardiserte arbeidsprosesser
- Forvalte kontaktsenterets drift med økonomisk ansvarlighet
- Samarbeide med interne team om kontinuerlig kvalitetsforbedring og kundeløsninger
- Gjennomgå innkommende og utgående samtaler med hensyn til etterlevelse av manus, samtaleintegritet, etterlevelse ved uønskede hendelser, HIPAA-etterlevelse og effektiv telefonteknikk
- Evaluere samtale-, produktivitets- og databasenøkkeltall samt presentere funn og anbefalinger for ledelsen
- Følge opp henvendelser gjennom alternative kanaler, inkludert e-post, talepost og fysisk post
- Støtte programoppdateringer, særskilte samtaleinitiativer og lansering av nye kundeprogrammer
- Opprette initiativer for kvalitetsforbedring, retningslinjer for kontaktsenteret og arbeidsprosesser
- Beskytte pasienters personvern og konfidensiell informasjon i samsvar med HIPAA
Krav
- Ha en gyldig autorisasjon som sykepleier eller farmasøyt
- Ha fem års erfaring med arbeidsledelse i kontaktsenter, helst som teamleder eller supervisor, eller tilsvarende erfaring
- Forstå systemer for samtalehåndtering, som CentreVuSupervisor
- Beherske Word, Excel, PowerPoint, Outlook og Avaya CMS
- Ha svært gode ferdigheter innen kundeservice, kommunikasjon og mellommenneskelig samspill
- Kunne lære opp og motivere ansatte effektivt
- Kunne delta i hyppige møter og samtaler uten forstyrrelser eller frakobling
- Beskytte pasienters personvern og konfidensiell informasjon i henhold til HIPAA
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Opptjent betalt fri
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Uførhets- og livsforsikring
- Betalt fødsels- og foreldrepermisjon
- Betalte helligdager
- Anerkjennelsesprogrammer, konkurranser og priser
- Støtte til læring, lederutvikling og karriereutvikling
- Samarbeidsorientert arbeidskultur