Inizio Engage je poradenská a marketingová společnost zaměřená na zdravotnictví, která klientům pomáhá vytvářet strategické, komerční a kreativní programy zapojení. Její globální tým čítající více než 5 000 odborníků působí v oblasti medicínských vztahů, řešení pro pacienty a omnichannel komerčního zapojení. Díky využití analytiky a specializovaných metodik společnost podporuje lepší rozhodování v oblasti zdraví, silnější spolupráci se zdravotnickými odborníky a lepší výsledky léčby. Inizio Engage také navrhuje řešení, jejichž cílem je vytvářet dlouhodobý organizační a obchodní dopad.
Vedoucí licencovaného kontaktního centra pro zdravotnické informace, práce na dálku v USA
Veďte provoz licencovaného kontaktního centra pro zdravotnické informace společnosti Inizio Engage při práci na dálku v USA. Dohlížejte na výkon týmu, dodržování předpisů, školení, KPI a služby zaměřené na pacienty.
Popis
- Vést pracovníky call centra a dohlížet na řízení výkonu
- Dohlížet na pracovníky komunikace a uplatňovat každodenní výkonnostní standardy
- Poskytovat přímým podřízeným koučink a podporovat jejich profesní rozvoj
- Provádět hodnocení výkonu zaměstnanců
- Vést pohovory a školit nové členy týmu
- Řešit problémy s výkonem, disciplinární opatření a ukončení pracovního poměru v souladu s pravidly
- Sledovat personální potřeby a připravovat plány náhradního zajištění směn
- Koordinovat a zajišťovat školení pro svěřené programy
- Spouštět iniciativy, které posilují týmovou spolupráci a zapojení zaměstnanců
- Dohlížet na každodenní provoz pracoviště call centra
- Udržovat úroveň služeb a zároveň plnit nebo překračovat KPI klienta
- Prosazovat standardy kvality a dodržování pravidel a standardních operačních postupů
- Řídit provoz kontaktního centra s odpovědným přístupem k financím
- Spolupracovat s interními týmy na průběžném zlepšování kvality a řešeních pro klienty
- Kontrolovat příchozí a odchozí hovory z hlediska dodržování scénáře, integrity hovoru, souladu s požadavky na nežádoucí účinky a HIPAA a účinné telefonické komunikace
- Vyhodnocovat ukazatele hovorů, produktivity a databází a předkládat vedení zjištění a doporučení
- Dohlížet na požadavky vyřizované alternativními kanály včetně e-mailu, hlasové schránky a klasické pošty
- Podporovat aktualizace programů, speciální telefonické iniciativy a spouštění programů pro nové klienty
- Vytvářet iniciativy ke zlepšování kvality, pravidla kontaktního centra a provozní postupy
- Chránit soukromí pacientů a důvěrné informace v souladu s HIPAA
Požadavky
- Mít platnou licenci zdravotní sestry (RN) nebo farmaceuta
- Mít pět let zkušeností s dohledem v call centru, nejlépe na pozici vedoucího týmu nebo supervizora, případně rovnocennou praxi
- Rozumět systémům pro řízení hovorů, jako je CentreVuSupervisor
- Umět pokročile pracovat s aplikacemi Word, Excel, PowerPoint, Outlook a Avaya CMS
- Prokazovat vynikající dovednosti v oblasti zákaznického servisu, komunikace a mezilidských vztahů
- Efektivně školit a motivovat zaměstnance
- Účastnit se častých schůzek a hovorů bez rušení nebo přerušení spojení
- Chránit soukromí pacientů a důvěrné informace podle HIPAA
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Narůstající placené volno
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Pojištění pro případ invalidity a životní pojištění
- Placená mateřská a otcovská dovolená
- Svátky hrazené společností
- Programy uznání, soutěže a ocenění
- Podpora vzdělávání, rozvoje vedoucích schopností a kariérního postupu
- Kultura spolupráce