A Inizio Engage é uma empresa de consultoria e marketing com foco em saúde que ajuda seus clientes a desenvolver programas estratégicos, comerciais e criativos de engajamento. Sua equipe global, formada por mais de 5.000 especialistas, atua em assuntos médicos, soluções para pacientes e engajamento comercial omnicanal, utilizando análises e metodologias especializadas para apoiar melhores decisões de saúde, um relacionamento mais sólido com profissionais e melhores resultados de tratamento. A empresa também cria experiências destinadas a gerar um impacto organizacional e empresarial duradouro.
Supervisor de central de contato de informações médicas licenciado, remoto nos Estados Unidos
Lidere as operações de uma central de contato de saúde licenciada para a Inizio Engage em uma função remota nos Estados Unidos. Supervisione o desempenho da equipe, a conformidade, o treinamento, os KPIs e a prestação de serviços centrada no paciente.
Estados Unidos$ 50.000 – $ 94.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call centerDescrição
- Liderar a equipe da central de atendimento e supervisionar a gestão de desempenho
- Supervisionar os comunicadores e aplicar padrões diários de desempenho
- Orientar os subordinados diretos e apoiar seu desenvolvimento profissional
- Concluir avaliações de desempenho dos funcionários
- Entrevistar e treinar novos membros da equipe
- Gerenciar questões de desempenho, medidas disciplinares e desligamentos de acordo com as políticas
- Acompanhar as necessidades de pessoal e preparar planos de cobertura de contingência
- Coordenar e ministrar treinamentos para os programas designados
- Lançar iniciativas que fortaleçam o trabalho em equipe e o engajamento dos funcionários
- Supervisionar as operações diárias da central de atendimento
- Manter os níveis de serviço enquanto atende ou supera os KPIs dos clientes
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das políticas e procedimentos operacionais padrão
- Gerenciar as operações da central de contato com responsabilidade fiscal
- Trabalhar com equipes internas na melhoria contínua da qualidade e em soluções para clientes
- Revisar chamadas recebidas e realizadas quanto à adesão ao roteiro, integridade da chamada, conformidade com eventos adversos, conformidade com a HIPAA e técnicas telefônicas eficazes
- Avaliar métricas de chamadas, produtividade e banco de dados, apresentando conclusões e recomendações à liderança
- Supervisionar solicitações por canais alternativos, incluindo e-mail, correio de voz e correspondência postal
- Apoiar atualizações de programas, iniciativas especiais de chamadas e lançamentos de novos programas para clientes
- Criar iniciativas de melhoria da qualidade, políticas da central de contato e procedimentos operacionais
- Proteger a privacidade dos pacientes e as informações confidenciais de acordo com a HIPAA
Requisitos
- Ter uma licença vigente de enfermeiro registrado ou farmacêutico
- Ter cinco anos de experiência em supervisão de central de atendimento, preferencialmente como líder de equipe ou supervisor, ou experiência equivalente
- Conhecer sistemas de gerenciamento de chamadas, como o CentreVuSupervisor
- Usar Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Avaya CMS com proficiência
- Demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e relacionamento interpessoal
- Treinar e motivar a equipe com eficácia
- Participar de reuniões e chamadas frequentes sem interrupções ou desconexões
- Proteger a privacidade dos pacientes e as informações confidenciais conforme a HIPAA
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Folga remunerada acumulável
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Seguro de invalidez e de vida
- Licença-maternidade e licença-paternidade remuneradas
- Feriados pagos pela empresa
- Programas de reconhecimento, concursos e prêmios
- Apoio ao aprendizado, desenvolvimento de liderança e progressão na carreira
- Cultura de trabalho colaborativa