Inizio Engage یک شرکت مشاوره و بازاریابی با تمرکز بر حوزه سلامت است که به مشتریان کمک می‌کند برنامه‌های راهبردی، تجاری و خلاقانه برای تعامل با مخاطبان ایجاد کنند. تیم جهانی این شرکت با بیش از ۵٬۰۰۰ متخصص در زمینه‌های امور پزشکی، راهکارهای بیماران و تعامل تجاری در کانال‌های مختلف فعالیت می‌کند. این شرکت با استفاده از تحلیل داده و روش‌های تخصصی، از تصمیم‌گیری‌های بهتر در حوزه سلامت، تعامل مؤثرتر با متخصصان و بهبود نتایج درمان پشتیبانی می‌کند. همچنین تجربه‌هایی طراحی می‌کند که هدفشان ایجاد تأثیری ماندگار بر سازمان‌ها و کسب‌وکارهاست.
سرپرست مرکز تماس اطلاعات پزشکی دارای مجوز، دورکار در ایالات متحده
در یک موقعیت دورکار در ایالات متحده، عملیات مرکز تماس خدمات درمانی دارای مجوز Inizio Engage را رهبری کنید. بر عملکرد تیم، انطباق، آموزش، شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارائه خدمات بیمارمحور نظارت کنید.
ایالات متحده$۵۰٬۰۰۰ – $۹۴٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسینماینده مرکز تماستوضیحات
- رهبری کارکنان مرکز تماس و نظارت بر مدیریت عملکرد
- نظارت بر کارشناسان ارتباط با مشتری و اجرای استانداردهای عملکرد روزانه
- مربی‌گری کارکنان زیرمجموعه مستقیم و حمایت از رشد حرفه‌ای آن‌ها
- تکمیل ارزیابی‌های عملکرد کارکنان
- مصاحبه و آموزش اعضای جدید تیم
- مدیریت مسائل عملکردی، اقدامات انضباطی و خاتمه همکاری مطابق با سیاست‌ها
- پیگیری نیازهای نیروی انسانی و آماده‌سازی برنامه‌های پوشش جایگزین
- هماهنگی و ارائه آموزش برای برنامه‌های محول‌شده
- آغاز طرح‌هایی برای تقویت کار تیمی و مشارکت کارکنان
- نظارت بر عملیات روزانه سالن تماس
- حفظ سطح خدمات هم‌زمان با دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری یا فراتر رفتن از آن‌ها
- اجرای استانداردهای کیفیت و اطمینان از رعایت سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی استاندارد
- مدیریت عملیات مرکز تماس با مسئولیت‌پذیری مالی
- همکاری با تیم‌های داخلی در زمینه بهبود مستمر کیفیت و راهکارهای مشتری
- بررسی تماس‌های ورودی و خروجی از نظر رعایت متن تماس، یکپارچگی تماس، انطباق رویدادهای نامطلوب، انطباق با HIPAA و تکنیک مؤثر مکالمه تلفنی
- ارزیابی شاخص‌های تماس، بهره‌وری و پایگاه داده و ارائه یافته‌ها و پیشنهادها به مدیران
- نظارت بر درخواست‌های دریافت‌شده از کانال‌های جایگزین، از جمله ایمیل، پیام صوتی و نامه فیزیکی
- پشتیبانی از به‌روزرسانی برنامه‌ها، طرح‌های ویژه تماس و راه‌اندازی برنامه‌های مشتریان جدید
- ایجاد طرح‌های بهبود کیفیت، سیاست‌های مرکز تماس و رویه‌های عملیاتی
- حفاظت از حریم خصوصی بیماران و اطلاعات محرمانه مطابق با HIPAA
شرایط لازم
- داشتن مجوز معتبر RN یا داروسازی
- داشتن پنج سال تجربه سرپرستی مرکز تماس، ترجیحاً به‌عنوان سرگروه یا سرپرست، یا تجربه معادل
- آشنایی با سامانه‌های مدیریت تماس مانند CentreVuSupervisor
- تسلط بر Word، Excel، PowerPoint، Outlook و Avaya CMS
- ارائه مهارت‌های عالی در خدمات مشتری، ارتباطات و روابط بین‌فردی
- توانایی آموزش و ایجاد انگیزه مؤثر در کارکنان
- توانایی شرکت در جلسات و تماس‌های مکرر بدون اختلال یا قطع ارتباط
- حفاظت از حریم خصوصی بیماران و اطلاعات محرمانه طبق HIPAA
مزایا
- پرداخت رقابتی
- بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- مرخصی با حقوق انباشتی
- طرح 401(k) با مشارکت شرکت
- بیمه ازکارافتادگی و عمر
- مرخصی زایمان و پدری با حقوق
- تعطیلات با پرداخت شرکت
- برنامه‌های قدردانی، مسابقات و جوایز
- حمایت از یادگیری، توسعه رهبری و پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری مشارکتی