Inizio Engage ir veselības aprūpei veltīts konsultāciju un mārketinga uzņēmums, kas palīdz klientiem izstrādāt stratēģiskas, komerciālas un radošas iesaistes programmas. Tā globālā komanda, kurā darbojas vairāk nekā 5000 ekspertu, strādā medicīnas jautājumu, pacientu risinājumu un daudzkanālu komerciālās iesaistes jomā. Izmantojot analītiku un specializētas metodoloģijas, uzņēmums atbalsta labāku lēmumu pieņemšanu veselības jomā, ciešāku profesionāļu iesaisti un labākus ārstēšanas rezultātus. Uzņēmums arī veido pieredzi, kuras mērķis ir radīt ilgstošu organizatorisku un uzņēmējdarbības ietekmi.
Licencēts medicīniskās informācijas kontaktu centra vadītājs, attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Vadiet Inizio Engage licencēta veselības aprūpes kontaktu centra darbību attālinātā darbā Amerikas Savienotajās Valstīs. Uzraugiet komandas sniegumu, atbilstību prasībām, apmācības, KPI un uz pacientu orientētu pakalpojumu sniegšanu.
Apraksts
- Vadiet zvanu centra darbiniekus un pārraugiet snieguma vadību
- Uzraugiet komunikācijas speciālistus un piemērojiet ikdienas snieguma standartus
- Koučojiet tieši pakļautos darbiniekus un atbalstiet viņu profesionālo izaugsmi
- Veiciet darbinieku snieguma novērtēšanu
- Intervējiet un apmāciet jaunus komandas locekļus
- Pārvaldiet ar sniegumu saistītas problēmas, disciplinārus pasākumus un darba attiecību izbeigšanu saskaņā ar politiku
- Sekojiet personāla vajadzībām un sagatavojiet rezerves nodrošinājuma plānus
- Koordinējiet un vadiet apmācības piešķirtajām programmām
- Uzsāciet iniciatīvas, kas stiprina komandas darbu un darbinieku iesaisti
- Pārraugiet ikdienas zvanu centra darbību
- Uzturiet pakalpojumu līmeni, vienlaikus sasniedzot vai pārsniedzot klienta KPI
- Nodrošiniet kvalitātes standartu, politiku un standarta darbības procedūru ievērošanu
- Pārvaldiet kontaktu centra darbību finansiāli atbildīgi
- Sadarbojieties ar iekšējām komandām nepārtrauktai kvalitātes uzlabošanai un klientu risinājumu izstrādei
- Pārskatiet ienākošos un izejošos zvanus, pārbaudot scenārija ievērošanu, zvana integritāti, prasību par nevēlamiem notikumiem ievērošanu, HIPAA atbilstību un efektīvu saziņu pa tālruni
- Novērtējiet zvanu, produktivitātes un datubāzu rādītājus un prezentējiet vadībai secinājumus un ieteikumus
- Pārraugiet pieprasījumus, kas saņemti alternatīvos kanālos, tostarp e-pastā, balss pastā un parastajā pastā
- Atbalstiet programmu atjauninājumus, īpašas zvanu iniciatīvas un jaunu klientu programmu ieviešanu
- Veidojiet kvalitātes uzlabošanas iniciatīvas, kontaktu centra politikas un darbības procedūras
- Aizsargājiet pacientu privātumu un konfidenciālu informāciju saskaņā ar HIPAA
Prasības
- Spēkā esoša medmāsas vai farmaceita licence
- Piecu gadu pieredze zvanu centra uzraudzībā, vēlams komandas vadītāja vai vadītāja amatā, vai līdzvērtīga pieredze
- Izpratne par zvanu pārvaldības sistēmām, piemēram, CentreVuSupervisor
- Prasme lietpratīgi izmantot Word, Excel, PowerPoint, Outlook un Avaya CMS
- Teicamas klientu apkalpošanas, saziņas un saskarsmes prasmes
- Prasme efektīvi apmācīt un motivēt darbiniekus
- Spēja bieži piedalīties sanāksmēs un zvanos bez traucējumiem vai savienojuma pārtraukumiem
- Pacientu privātuma un konfidenciālas informācijas aizsardzība saskaņā ar HIPAA
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes apdrošināšana
- Uzkrāts apmaksāts atvaļinājums
- 401(k) pensiju plāns ar uzņēmuma līdzfinansējumu
- Invaliditātes un dzīvības apdrošināšana
- Apmaksāts maternitātes un paternitātes atvaļinājums
- Uzņēmuma apmaksātas brīvdienas
- Atzinības programmas, konkursi un balvas
- Atbalsts mācībām, vadības prasmju attīstībai un karjeras izaugsmei
- Sadarbībā balstīta darba kultūra