Η Inizio Engage είναι εταιρεία συμβουλευτικών υπηρεσιών και μάρκετινγκ με επίκεντρο τον τομέα της υγείας, η οποία βοηθά τους πελάτες της να αναπτύσσουν στρατηγικά, εμπορικά και δημιουργικά προγράμματα αλληλεπίδρασης. Η παγκόσμια ομάδα της, με περισσότερους από 5.000 ειδικούς, δραστηριοποιείται στους τομείς των ιατρικών υποθέσεων, των λύσεων για ασθενείς και της πολυκαναλικής εμπορικής αλληλεπίδρασης, αξιοποιώντας αναλύσεις δεδομένων και εξειδικευμένες μεθοδολογίες για την υποστήριξη καλύτερων αποφάσεων υγείας, την ενίσχυση της επαγγελματικής αλληλεπίδρασης και τη βελτίωση των θεραπευτικών αποτελεσμάτων. Η εταιρεία σχεδιάζει επίσης εμπειρίες που αποσκοπούν στη δημιουργία διαρκούς οργανωτικού και επιχειρηματικού αντίκτυπου.
Επόπτης Αδειοδοτημένου Κέντρου Επικοινωνίας Ιατρικών Πληροφοριών, Εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγεσία στις λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας υγειονομικής περίθαλψης για την Inizio Engage σε απομακρυσμένο ρόλο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Εποπτεία της απόδοσης της ομάδας, της συμμόρφωσης, της εκπαίδευσης, των βασικών δεικτών απόδοσης και της παροχής υπηρεσιών με επίκεντρο τους ασθενείς.
Περιγραφή
- Ηγεσία του προσωπικού του κέντρου επικοινωνίας και εποπτεία της διαχείρισης απόδοσης
- Εποπτεία των εκπροσώπων επικοινωνίας και εφαρμογή καθημερινών προτύπων απόδοσης
- Καθοδήγηση των άμεσα υφιστάμενων και υποστήριξη της επαγγελματικής τους ανάπτυξης
- Ολοκλήρωση αξιολογήσεων απόδοσης εργαζομένων
- Συνέντευξη και εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας
- Διαχείριση ζητημάτων απόδοσης, πειθαρχικών ενεργειών και τερματισμών σύμφωνα με την πολιτική
- Παρακολούθηση των αναγκών στελέχωσης και προετοιμασία σχεδίων εφεδρικής κάλυψης
- Συντονισμός και υλοποίηση εκπαίδευσης για τα ανατεθειμένα προγράμματα
- Έναρξη πρωτοβουλιών που ενισχύουν την ομαδική εργασία και τη συμμετοχή των εργαζομένων
- Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του χώρου του κέντρου επικοινωνίας
- Διατήρηση των επιπέδων εξυπηρέτησης με επίτευξη ή υπέρβαση των βασικών δεικτών απόδοσης των πελατών
- Επιβολή προτύπων ποιότητας και συμμόρφωση με πολιτικές και τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας
- Διαχείριση των λειτουργιών του κέντρου επικοινωνίας με δημοσιονομική υπευθυνότητα
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για συνεχή βελτίωση της ποιότητας και λύσεις για τους πελάτες
- Έλεγχος εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων ως προς την τήρηση του σεναρίου, την ακεραιότητα της κλήσης, τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις για ανεπιθύμητα συμβάντα, τη συμμόρφωση με το HIPAA και την αποτελεσματική τηλεφωνική τεχνική
- Αξιολόγηση των μετρήσεων κλήσεων, παραγωγικότητας και βάσεων δεδομένων και παρουσίαση ευρημάτων και συστάσεων στη διοίκηση
- Εποπτεία αιτημάτων μέσω εναλλακτικών καναλιών, όπως email, τηλεφωνητής και έντυπη αλληλογραφία
- Υποστήριξη ενημερώσεων προγραμμάτων, ειδικών πρωτοβουλιών κλήσεων και λανσαρισμάτων νέων προγραμμάτων πελατών
- Δημιουργία πρωτοβουλιών βελτίωσης ποιότητας, πολιτικών κέντρου επικοινωνίας και διαδικασιών λειτουργίας
- Προστασία της ιδιωτικότητας των ασθενών και των εμπιστευτικών πληροφοριών σύμφωνα με το HIPAA
Απαιτήσεις
- Κατοχή ισχύουσας άδειας νοσηλευτή ή φαρμακοποιού
- Πέντε χρόνια εποπτικής εμπειρίας σε κέντρο επικοινωνίας, κατά προτίμηση ως επικεφαλής ομάδας ή επόπτης, ή ισοδύναμη εμπειρία
- Κατανόηση συστημάτων διαχείρισης κλήσεων όπως το CentreVuSupervisor
- Άριστη χρήση των Word, Excel, PowerPoint, Outlook και Avaya CMS
- Επίδειξη εξαιρετικών δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
- Αποτελεσματική εκπαίδευση και παρακίνηση του προσωπικού
- Συμμετοχή σε συχνές συναντήσεις και κλήσεις χωρίς διακοπή ή αποσύνδεση
- Προστασία της ιδιωτικότητας των ασθενών και των εμπιστευτικών πληροφοριών σύμφωνα με το HIPAA
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Συσσωρευόμενη άδεια μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική εισφορά
- Ασφάλιση αναπηρίας και ζωής
- Άδεια μητρότητας και πατρότητας μετ’ αποδοχών
- Αργίες με αποδοχές από την εταιρεία
- Προγράμματα αναγνώρισης, διαγωνισμοί και βραβεία
- Υποστήριξη μάθησης, ανάπτυξης ηγετικών ικανοτήτων και επαγγελματικής εξέλιξης
- Συνεργατική εργασιακή κουλτούρα