Inizio Engage je svetovalno in marketinško podjetje, osredotočeno na zdravstvo, ki strankam pomaga razvijati strateške, komercialne in ustvarjalne programe vključevanja. Njegova globalna ekipa več kot 5.000 strokovnjakov deluje na področjih medicinskih zadev, rešitev za paciente in večkanalnega komercialnega vključevanja. Pri tem uporablja analitiko in specializirane metodologije za podporo boljšim zdravstvenim odločitvam, močnejšemu vključevanju strokovnjakov in boljšim izidom zdravljenja. Podjetje oblikuje tudi izkušnje, namenjene ustvarjanju dolgotrajnega organizacijskega in poslovnega učinka.
Vodja licenciranega kontaktnega centra za zdravstvene informacije, delo na daljavo iz Združenih držav Amerike
Vodite delovanje licenciranega zdravstvenega kontaktnega centra za podjetje Inizio Engage pri delu na daljavo iz Združenih držav Amerike. Nadzirajte uspešnost ekipe, skladnost, usposabljanje, kazalnike KPI in zagotavljanje storitev, osredotočenih na paciente.
Opis
- Vodite osebje klicnega centra in nadzirajte upravljanje uspešnosti
- Nadzirajte komunikatorje in uporabljajte vsakodnevne standarde uspešnosti
- Usmerjajte neposredno podrejene in podpirajte njihov strokovni razvoj
- Izvajajte ocenjevanja delovne uspešnosti zaposlenih
- Opravljajte razgovore in usposabljajte nove člane ekipe
- Upravljajte težave z uspešnostjo, disciplinske ukrepe in odpovedi v skladu s politiko
- Spremljajte kadrovske potrebe in pripravljajte načrte za nadomestno pokritje
- Usklajujte in izvajajte usposabljanje za dodeljene programe
- Začenjajte pobude, ki krepijo timsko delo in zavzetost zaposlenih
- Nadzirajte vsakodnevno delovanje klicnega centra
- Vzdržujte ravni storitev ter dosegajte ali presegajte naročnikove kazalnike KPI
- Uveljavljajte standarde kakovosti ter skladnost s politikami in standardnimi operativnimi postopki
- Finančno odgovorno upravljajte delovanje kontaktnega centra
- Sodelujte z notranjimi ekipami pri nenehnem izboljševanju kakovosti in rešitvah za naročnike
- Pregledujte dohodne in odhodne klice glede upoštevanja skript, celovitosti klicev, skladnosti z zahtevami glede neželenih dogodkov, HIPAA in učinkovite telefonske tehnike
- Ocenjujte kazalnike klicev, produktivnosti in podatkovne zbirke ter vodstvu predstavljajte ugotovitve in priporočila
- Nadzirajte zahteve prek alternativnih kanalov, vključno z e-pošto, glasovno pošto in navadno pošto
- Podpirajte posodobitve programov, posebne klicne pobude in uvajanje programov za nove naročnike
- Ustvarjajte pobude za izboljšanje kakovosti, politike kontaktnega centra in operativne postopke
- Varujte zasebnost pacientov in zaupne informacije v skladu s HIPAA
Zahteve
- Imeti veljavno licenco diplomirane medicinske sestre ali farmacevta
- Imeti pet let izkušenj z nadzorom klicnega centra, po možnosti kot vodja ekipe ali supervizor, ali enakovredne izkušnje
- Razumeti sisteme za upravljanje klicev, kot je CentreVuSupervisor
- Dobro obvladati Word, Excel, PowerPoint, Outlook in Avaya CMS
- Izkazovati odlične veščine na področju storitev za stranke, komunikacije in medosebnih odnosov
- Učinkovito usposabljati in motivirati osebje
- Sodelovati na pogostih sestankih in klicih brez motenj ali prekinitve povezave
- Varovati zasebnost pacientov in zaupne informacije v skladu s HIPAA
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Nabiranje plačanega dopusta
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Invalidsko in življenjsko zavarovanje
- Plačan porodniški in očetovski dopust
- Prazniki, ki jih plača podjetje
- Programi priznanj, tekmovanja in nagrade
- Podpora pri učenju, razvoju vodstvenih sposobnosti in kariernem napredovanju
- Sodelovalna delovna kultura