
Inizio Engage היא חברת ייעוץ ושיווק המתמקדת בתחום הבריאות, ומסייעת ללקוחות לפתח תוכניות אסטרטגיות, מסחריות ויצירתיות ליצירת מעורבות. הצוות הגלובלי שלה, המונה יותר מ-5,000 מומחים, פועל בתחומי העניינים הרפואיים, פתרונות למטופלים ומעורבות מסחרית רב-ערוצית, תוך שימוש באנליטיקה ובמתודולוגיות ייעודיות לתמיכה בקבלת החלטות בריאותיות טובות יותר, בחיזוק המעורבות של אנשי מקצוע ובשיפור תוצאות הטיפול. החברה גם מתכננת חוויות שנועדו ליצור השפעה ארגונית ועסקית מתמשכת.
מנהל/ת מוקד מידע רפואי מורשה/ית, עבודה מרחוק בארצות הברית
הובלת פעילות מוקד קשר רפואי עבור Inizio Engage בתפקיד מרחוק בארצות הברית. פיקוח על ביצועי הצוות, ציות, הדרכה, מדדי ביצוע מרכזיים ושירות המתמקד במטופלים.
50,000 $ – 94,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- הובלת עובדי המוקד ופיקוח על ניהול הביצועים
- פיקוח על נציגי התקשורת ויישום תקני ביצוע יומיומיים
- הדרכת עובדים הכפופים ישירות ותמיכה בהתפתחותם המקצועית
- השלמת הערכות ביצועים לעובדים
- ראיון חברי צוות חדשים והכשרתם
- ניהול חששות הנוגעים לביצועים, צעדים משמעתיים וסיום העסקה בהתאם למדיניות
- מעקב אחר צורכי כוח האדם והכנת תוכניות כיסוי למצבי חירום
- תיאום והעברת הדרכות עבור התוכניות שהוקצו
- השקת יוזמות המחזקות עבודת צוות ומעורבות עובדים
- פיקוח על פעילות רצפת המוקד היומית
- שמירה על רמות השירות תוך עמידה במדדי הביצוע המרכזיים של הלקוחות או חריגה מהם
- אכיפת תקני איכות וציות למדיניות ולנהלי תפעול סטנדרטיים
- ניהול פעילות המוקד באחריות תקציבית
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור איכות מתמשך ולפיתוח פתרונות ללקוחות
- בדיקת שיחות נכנסות ויוצאות לצורך עמידה בתסריט, תקינות השיחה, ציות לדיווח על אירועים חריגים, ציות ל-HIPAA ושימוש יעיל בטכניקת טלפון
- הערכת מדדי שיחות, פרודוקטיביות ומסדי נתונים והצגת ממצאים והמלצות להנהלה
- פיקוח על בקשות בערוצים חלופיים, כולל דואר אלקטרוני, תא קולי ודואר פיזי
- תמיכה בעדכוני תוכניות, ביוזמות שיחות מיוחדות ובהשקת תוכניות חדשות ללקוחות
- יצירת יוזמות לשיפור האיכות, מדיניות מוקד קשר ונהלי תפעול
- הגנה על פרטיות המטופלים ועל מידע חסוי בהתאם ל-HIPAA
דרישות
- החזקת רישיון בתוקף כאח או אחות מוסמכ/ת או כרוקח/ת
- חמש שנות ניסיון בפיקוח על מוקד קשר, רצוי בתפקיד מוביל/ת צוות או מנהל/ת, או ניסיון מקביל
- הבנת מערכות לניהול שיחות כגון CentreVuSupervisor
- שליטה ב-Word, Excel, PowerPoint, Outlook ו-Avaya CMS
- הפגנת כישורי שירות לקוחות, תקשורת ויחסי אנוש מצוינים
- הכשרת עובדים והנעתם ביעילות
- השתתפות בפגישות ובשיחות תכופות ללא הפרעה או ניתוק
- הגנה על פרטיות המטופלים ועל מידע חסוי בהתאם ל-HIPAA
הטבות
- תגמול תחרותי
- ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- חופשה בתשלום שנצברת
- תוכנית 401(k) עם התאמת החברה
- ביטוח אובדן כושר עבודה וביטוח חיים
- חופשת לידה והורות בתשלום
- חגים בתשלום מטעם החברה
- תוכניות הוקרה, תחרויות ופרסים
- תמיכה בלמידה, בפיתוח מנהיגות ובקידום קריירה
- תרבות עבודה שיתופית