Inizio Engage
Inizio Engage
Inizio Engage היא חברת ייעוץ ושיווק המתמקדת בתחום הבריאות, ומסייעת ללקוחות לפתח תוכניות אסטרטגיות, מסחריות ויצירתיות ליצירת מעורבות. הצוות הגלובלי שלה, המונה יותר מ-5,000 מומחים, פועל בתחומי העניינים הרפואיים, פתרונות למטופלים ומעורבות מסחרית רב-ערוצית, תוך שימוש באנליטיקה ובמתודולוגיות ייעודיות לתמיכה בקבלת החלטות בריאותיות טובות יותר, בחיזוק המעורבות של אנשי מקצוע ובשיפור תוצאות הטיפול. החברה גם מתכננת חוויות שנועדו ליצור השפעה ארגונית ועסקית מתמשכת.

מנהל/ת מוקד מידע רפואי מורשה/ית, עבודה מרחוק בארצות הברית

הובלת פעילות מוקד קשר רפואי עבור Inizio Engage בתפקיד מרחוק בארצות הברית. פיקוח על ביצועי הצוות, ציות, הדרכה, מדדי ביצוע מרכזיים ושירות המתמקד במטופלים.

תיאור

  • הובלת עובדי המוקד ופיקוח על ניהול הביצועים
  • פיקוח על נציגי התקשורת ויישום תקני ביצוע יומיומיים
  • הדרכת עובדים הכפופים ישירות ותמיכה בהתפתחותם המקצועית
  • השלמת הערכות ביצועים לעובדים
  • ראיון חברי צוות חדשים והכשרתם
  • ניהול חששות הנוגעים לביצועים, צעדים משמעתיים וסיום העסקה בהתאם למדיניות
  • מעקב אחר צורכי כוח האדם והכנת תוכניות כיסוי למצבי חירום
  • תיאום והעברת הדרכות עבור התוכניות שהוקצו
  • השקת יוזמות המחזקות עבודת צוות ומעורבות עובדים
  • פיקוח על פעילות רצפת המוקד היומית
  • שמירה על רמות השירות תוך עמידה במדדי הביצוע המרכזיים של הלקוחות או חריגה מהם
  • אכיפת תקני איכות וציות למדיניות ולנהלי תפעול סטנדרטיים
  • ניהול פעילות המוקד באחריות תקציבית
  • שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור איכות מתמשך ולפיתוח פתרונות ללקוחות
  • בדיקת שיחות נכנסות ויוצאות לצורך עמידה בתסריט, תקינות השיחה, ציות לדיווח על אירועים חריגים, ציות ל-HIPAA ושימוש יעיל בטכניקת טלפון
  • הערכת מדדי שיחות, פרודוקטיביות ומסדי נתונים והצגת ממצאים והמלצות להנהלה
  • פיקוח על בקשות בערוצים חלופיים, כולל דואר אלקטרוני, תא קולי ודואר פיזי
  • תמיכה בעדכוני תוכניות, ביוזמות שיחות מיוחדות ובהשקת תוכניות חדשות ללקוחות
  • יצירת יוזמות לשיפור האיכות, מדיניות מוקד קשר ונהלי תפעול
  • הגנה על פרטיות המטופלים ועל מידע חסוי בהתאם ל-HIPAA

דרישות

  • החזקת רישיון בתוקף כאח או אחות מוסמכ/ת או כרוקח/ת
  • חמש שנות ניסיון בפיקוח על מוקד קשר, רצוי בתפקיד מוביל/ת צוות או מנהל/ת, או ניסיון מקביל
  • הבנת מערכות לניהול שיחות כגון CentreVuSupervisor
  • שליטה ב-Word, Excel, PowerPoint, Outlook ו-Avaya CMS
  • הפגנת כישורי שירות לקוחות, תקשורת ויחסי אנוש מצוינים
  • הכשרת עובדים והנעתם ביעילות
  • השתתפות בפגישות ובשיחות תכופות ללא הפרעה או ניתוק
  • הגנה על פרטיות המטופלים ועל מידע חסוי בהתאם ל-HIPAA

הטבות

  • תגמול תחרותי
  • ביטוח רפואי, שיניים וראייה
  • חופשה בתשלום שנצברת
  • תוכנית 401(k) עם התאמת החברה
  • ביטוח אובדן כושר עבודה וביטוח חיים
  • חופשת לידה והורות בתשלום
  • חגים בתשלום מטעם החברה
  • תוכניות הוקרה, תחרויות ופרסים
  • תמיכה בלמידה, בפיתוח מנהיגות ובקידום קריירה
  • תרבות עבודה שיתופית