
Inizio Engage صحتِ عامہ پر مرکوز ایک مشاورتی اور مارکیٹنگ کمپنی ہے جو اپنے کلائنٹس کو اسٹریٹجک، تجارتی اور تخلیقی انگیجمنٹ پروگرام تیار کرنے میں مدد دیتی ہے۔ اس کی 5,000 سے زیادہ ماہرین پر مشتمل عالمی ٹیم طبی امور، مریضوں کے حل اور مختلف ذرائع کے ذریعے تجارتی انگیجمنٹ کے شعبوں میں کام کرتی ہے۔ کمپنی بہتر صحت سے متعلق فیصلوں، طبی پیشہ ور افراد کے ساتھ مضبوط تر رابطے اور علاج کے بہتر نتائج کے لیے تجزیات اور خصوصی طریقۂ کار استعمال کرتی ہے۔ یہ ایسے تجربات بھی ڈیزائن کرتی ہے جن کا مقصد تنظیموں اور کاروباروں پر دیرپا اثر ڈالنا ہے۔
لائسنس یافتہ طبی معلومات رابطہ مرکز سپروائزر، ریاستہائے متحدہ میں ریموٹ
ریاستہائے متحدہ میں ریموٹ عہدے پر Inizio Engage کے لائسنس یافتہ صحت کی دیکھ بھال رابطہ مرکز کے آپریشنز کی قیادت کریں۔ ٹیم کی کارکردگی، تعمیل، تربیت، KPIs اور مریض مرکوز خدمات کی نگرانی کریں۔
$50,000 – $94,000 / سال
ریموٹکل وقتیدرمیانی سطحسینئرمطلوبہ زبان: انگریزیکال سینٹر نمائندہتفصیل
- کال سینٹر کے عملے کی قیادت کرنا اور کارکردگی کے انتظام کی نگرانی کرنا
- کمیونیکیٹرز کی نگرانی کرنا اور روزمرہ کارکردگی کے معیارات نافذ کرنا
- براہِ راست ماتحت ملازمین کی کوچنگ کرنا اور ان کی پیشہ ورانہ ترقی میں مدد دینا
- ملازمین کی کارکردگی کے جائزے مکمل کرنا
- ٹیم کے نئے ارکان کے انٹرویوز لینا اور تربیت دینا
- پالیسی کے مطابق کارکردگی کے مسائل، تادیبی کارروائیوں اور برطرفیوں کا انتظام کرنا
- عملے کی ضروریات کا سراغ رکھنا اور متبادل کوریج کے منصوبے تیار کرنا
- مقررہ پروگراموں کے لیے تربیت کو مربوط کرنا اور فراہم کرنا
- ٹیم ورک اور ملازمین کی شمولیت مضبوط کرنے والے اقدامات شروع کرنا
- روزانہ کال فلور آپریشنز کی نگرانی کرنا
- کلائنٹ کے KPIs پورے یا بہتر کرتے ہوئے سروس لیول برقرار رکھنا
- معیار کے معیارات اور پالیسیوں و معیاری عملی طریقہ کار کی تعمیل نافذ کرنا
- مالی ذمہ داری کے ساتھ رابطہ مرکز کے آپریشنز کا انتظام کرنا
- مسلسل معیار میں بہتری اور کلائنٹ کے حل کے لیے اندرونی ٹیموں کے ساتھ شراکت کرنا
- اسکرپٹ کی پابندی، کال کی سالمیت، منفی واقعے کی تعمیل، HIPAA کی تعمیل اور مؤثر فون تکنیک کے لیے آنے والی اور جانے والی کالز کا جائزہ لینا
- کال، پیداواری صلاحیت اور ڈیٹابیس کے میٹرکس کا جائزہ لے کر قیادت کو نتائج اور سفارشات پیش کرنا
- ای میل، وائس میل اور وائٹ میل سمیت متبادل چینلز کے ذریعے آنے والی درخواستوں کی نگرانی کرنا
- پروگرام اپ ڈیٹس، خصوصی کال اقدامات اور نئے کلائنٹ پروگرام شروع کرنے میں مدد دینا
- معیار میں بہتری کے اقدامات، رابطہ مرکز کی پالیسیاں اور عملی طریقہ کار بنانا
- HIPAA کے مطابق مریضوں کی رازداری اور خفیہ معلومات کا تحفظ کرنا
تقاضے
- موجودہ RN یا فارماسسٹ لائسنس ہونا چاہیے
- کال سینٹر سپروائزری کا پانچ سالہ تجربہ ہونا چاہیے، ترجیحاً ٹیم لیڈ یا سپروائزر کے طور پر، یا مساوی تجربہ ہونا چاہیے
- CentreVuSupervisor جیسے کال مینجمنٹ سسٹمز کی سمجھ ہونی چاہیے
- Word، Excel، PowerPoint، Outlook اور Avaya CMS کو مہارت سے استعمال کرنا چاہیے
- بہترین کسٹمر سروس، مواصلاتی اور باہمی تعلقات کی مہارتیں دکھانی چاہییں
- عملے کو مؤثر طور پر تربیت اور متحرک کرنا چاہیے
- بغیر خلل یا کنکشن منقطع ہونے کے بار بار ہونے والی میٹنگز اور کالز میں شرکت کرنی چاہیے
- HIPAA کے تحت مریضوں کی رازداری اور خفیہ معلومات کا تحفظ کرنا چاہیے
مراعات
- مسابقتی معاوضہ
- طبی، دانتوں اور بصارت کا بیمہ
- جمع شدہ با معاوضہ چھٹی
- کمپنی میچ کے ساتھ 401(k) منصوبہ
- معذوری اور زندگی کا بیمہ
- با معاوضہ زچگی اور پدریت کی چھٹی
- کمپنی کی جانب سے ادا کردہ تعطیلات
- تعریفی پروگرام، مقابلے اور ایوارڈز
- سیکھنے، قیادت کی ترقی اور کیریئر میں ترقی کے لیے معاونت
- تعاون پر مبنی کام کا ماحول