Inizio Engage to firma konsultingowa i marketingowa specjalizująca się w ochronie zdrowia, która pomaga klientom opracowywać strategiczne, komercyjne i kreatywne programy angażowania odbiorców. Jej globalny zespół liczący ponad 5000 ekspertów działa w obszarach komunikacji medycznej, rozwiązań dla pacjentów oraz wielokanałowego zaangażowania komercyjnego. Wykorzystując analitykę i wyspecjalizowane metody, firma wspiera podejmowanie lepszych decyzji dotyczących zdrowia, wzmacnianie relacji z przedstawicielami zawodów medycznych oraz poprawę wyników leczenia. Inizio Engage projektuje również doświadczenia mające przynosić długotrwały wpływ organizacyjny i biznesowy.
Licencjonowany kierownik centrum kontaktowego informacji medycznej, praca zdalna w USA
Kieruj pracą licencjonowanego centrum kontaktowego informacji medycznej Inizio Engage w ramach pracy zdalnej w USA. Nadzoruj wyniki zespołu, zgodność z wymaganiami, szkolenia, KPI oraz obsługę skoncentrowaną na pacjencie.
Stany Zjednoczone50 000 $ – 94 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call centerOpis
- Kierować pracownikami call center i nadzorować zarządzanie wynikami
- Nadzorować pracowników odpowiedzialnych za komunikację i stosować codzienne standardy wyników
- Wspierać podwładnych w rozwoju zawodowym
- Przeprowadzać oceny wyników pracowników
- Prowadzić rozmowy kwalifikacyjne i szkolić nowych członków zespołu
- Zarządzać problemami z wynikami, działaniami dyscyplinarnymi i rozwiązaniem umów zgodnie z polityką firmy
- Śledzić zapotrzebowanie na personel i przygotowywać plany awaryjnego zapewnienia obsady
- Koordynować i prowadzić szkolenia dla przypisanych programów
- Uruchamiać inicjatywy wzmacniające pracę zespołową i zaangażowanie pracowników
- Nadzorować codzienną pracę sali operacyjnej
- Utrzymywać poziom obsługi, osiągając lub przekraczając KPI klienta
- Egzekwować standardy jakości oraz zgodność z politykami i standardowymi procedurami operacyjnymi
- Zarządzać operacjami centrum kontaktowego z odpowiedzialnością finansową
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi nad ciągłym doskonaleniem jakości i rozwiązaniami dla klientów
- Przeglądać połączenia przychodzące i wychodzące pod kątem zgodności ze skryptem, prawidłowości rozmowy, zgodności z wymaganiami dotyczącymi zdarzeń niepożądanych i HIPAA oraz skutecznej techniki rozmowy telefonicznej
- Analizować wskaźniki połączeń, produktywności i bazy danych oraz przedstawiać kierownictwu wnioski i rekomendacje
- Nadzorować zgłoszenia obsługiwane alternatywnymi kanałami, w tym pocztą elektroniczną, pocztą głosową i tradycyjną pocztą
- Wspierać aktualizacje programów, specjalne inicjatywy połączeń i uruchamianie nowych programów klientów
- Tworzyć inicjatywy doskonalenia jakości, polityki centrum kontaktowego i procedury operacyjne
- Chronić prywatność pacjentów i informacje poufne zgodnie z HIPAA
Wymagania
- Posiadać aktualną licencję pielęgniarki (RN) lub farmaceuty
- Mieć pięć lat doświadczenia w nadzorowaniu pracy call center, najlepiej na stanowisku lidera zespołu lub kierownika, albo równoważne doświadczenie
- Znać systemy zarządzania połączeniami, takie jak CentreVuSupervisor
- Sprawnie posługiwać się programami Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Avaya CMS
- Wykazywać się doskonałymi umiejętnościami obsługi klienta, komunikacji i kontaktów interpersonalnych
- Skutecznie szkolić i motywować pracowników
- Uczestniczyć w częstych spotkaniach i rozmowach bez zakłóceń ani rozłączeń
- Chronić prywatność pacjentów i informacje poufne zgodnie z HIPAA
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Narastający płatny urlop
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy i ubezpieczenie na życie
- Płatny urlop macierzyński i ojcowski
- Dni świąteczne opłacane przez firmę
- Programy uznaniowe, konkursy i nagrody
- Wsparcie w nauce, rozwoju przywództwa i awansie zawodowym
- Kultura współpracy