Inizio Engage, sağlık sektörüne odaklanan ve müşterilerinin stratejik, ticari ve yaratıcı etkileşim programları geliştirmesine yardımcı olan bir danışmanlık ve pazarlama şirketidir. 5.000’den fazla uzmandan oluşan küresel ekibi; medikal işler, hasta çözümleri ve çok kanallı ticari etkileşim alanlarında çalışır. Şirket, daha iyi sağlık kararlarını, sağlık profesyonelleriyle daha güçlü etkileşimi ve daha iyi tedavi sonuçlarını desteklemek için analitikten ve uzmanlaşmış metodolojilerden yararlanır. Ayrıca kalıcı kurumsal ve ticari etki yaratmayı amaçlayan deneyimler tasarlar.
Lisanslı Tıbbi Bilgi Çağrı Merkezi Sorumlusu, Amerika Birleşik Devletleri'nde Uzaktan
Inizio Engage için Amerika Birleşik Devletleri'nde uzaktan çalışarak lisanslı sağlık hizmetleri çağrı merkezi operasyonlarına liderlik edin. Ekip performansını, uyumluluğu, eğitimi, KPI'ları ve hasta odaklı hizmet sunumunu yönetin.
Açıklama
- Çağrı merkezi çalışanlarına liderlik edin ve performans yönetimini denetleyin
- İletişim görevlilerini yönetin ve günlük performans standartlarını uygulayın
- Doğrudan bağlı çalışanlara koçluk yapın ve mesleki gelişimlerini destekleyin
- Çalışan performans değerlendirmelerini tamamlayın
- Yeni ekip üyeleriyle mülakat yapın ve eğitim verin
- Performans sorunlarını, disiplin işlemlerini ve işten çıkarmaları politikalara uygun şekilde yönetin
- Personel ihtiyaçlarını takip edin ve yedek kapsam planları hazırlayın
- Atanan programlar için eğitimleri koordine edin ve gerçekleştirin
- Ekip çalışmasını ve çalışan bağlılığını güçlendiren girişimler başlatın
- Günlük çağrı katı operasyonlarını denetleyin
- Müşteri KPI'larını karşılayarak veya aşarak hizmet seviyelerini koruyun
- Kalite standartlarını ve politikalarla standart işletim prosedürlerine uyumu uygulayın
- İletişim merkezi operasyonlarını mali sorumluluk anlayışıyla yönetin
- Sürekli kalite iyileştirme ve müşteri çözümleri için iç ekiplerle iş birliği yapın
- Gelen ve giden çağrıları senaryoya uyum, çağrı bütünlüğü, advers olay uyumu, HIPAA uyumu ve etkili telefon tekniği açısından inceleyin
- Çağrı, verimlilik ve veritabanı metriklerini değerlendirin; bulguları ve önerileri yönetime sunun
- E-posta, sesli mesaj ve posta yoluyla iletilen talepler de dahil olmak üzere alternatif kanallardaki talepleri denetleyin
- Program güncellemelerini, özel çağrı girişimlerini ve yeni müşteri programlarının başlatılmasını destekleyin
- Kalite iyileştirme girişimleri, iletişim merkezi politikaları ve işletim prosedürleri oluşturun
- Hasta mahremiyetini ve gizli bilgileri HIPAA'ya uygun şekilde koruyun
Gereksinimler
- Geçerli bir hemşirelik veya eczacılık lisansına sahip olun
- Tercihen ekip lideri veya sorumlu olarak beş yıl çağrı merkezi yöneticiliği deneyimine ya da eşdeğer deneyime sahip olun
- CentreVuSupervisor gibi çağrı yönetim sistemlerini anlayın
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook ve Avaya CMS programlarını etkin şekilde kullanın
- Mükemmel müşteri hizmetleri, iletişim ve kişilerarası beceriler sergileyin
- Çalışanları etkili şekilde eğitin ve motive edin
- Kesinti veya bağlantı kopması olmadan sık toplantılara ve çağrılara katılın
- Hasta mahremiyetini ve gizli bilgileri HIPAA kapsamında koruyun
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Birikimli ücretli izin
- Şirket katkılı 401(k) planı
- Maluliyet ve hayat sigortası
- Ücretli doğum ve babalık izni
- Şirket tarafından ödenen tatiller
- Takdir programları, yarışmalar ve ödüller
- Öğrenme, liderlik gelişimi ve kariyer ilerlemesi desteği
- İş birliğine dayalı çalışma kültürü