Inizio Engage е консултантска и маркетингова компания, фокусирана върху здравеопазването, която помага на клиентите да разработват стратегически, търговски и творчески програми за ангажиране. Нейният глобален екип от над 5 000 експерти работи в областите на медицинските въпроси, решенията за пациенти и многоканалното търговско ангажиране. Компанията използва анализи и специализирани методологии в подкрепа на по-добри здравни решения, по-силно ангажиране на специалистите и подобрени резултати от лечението. Тя също така създава преживявания, предназначени да постигат дълготрайно организационно и бизнес въздействие.
Ръководител на лицензиран контактен център за медицинска информация, дистанционна работа в Съединените щати
Ръководете дейността на лицензиран контактен център в сферата на здравеопазването за Inizio Engage с дистанционна работа в Съединените щати. Наблюдавайте представянето на екипа, съответствието с изискванията, обученията, KPI показателите и обслужването, насочено към пациентите.
Описание
- Ръководете служителите в кол центъра и наблюдавайте управлението на представянето
- Наблюдавайте комуникаторите и прилагайте ежедневни стандарти за представяне
- Наставлявайте пряко подчинените служители и подкрепяйте професионалното им развитие
- Извършвайте оценки на представянето на служителите
- Провеждайте интервюта и обучавайте нови членове на екипа
- Управлявайте проблеми с представянето, дисциплинарни мерки и прекратявания на трудови правоотношения в съответствие с политиката
- Следете нуждите от персонал и подготвяйте планове за резервно покритие
- Координирайте и провеждайте обучения за възложените програми
- Стартирайте инициативи, които укрепват екипната работа и ангажираността на служителите
- Наблюдавайте ежедневната работа на телефонния център
- Поддържайте нивата на обслужване, като изпълнявате или надвишавате KPI показателите на клиента
- Прилагайте стандартите за качество и спазването на политиките и стандартните оперативни процедури
- Управлявайте операциите на контактния център с финансова отговорност
- Сътрудничете си с вътрешни екипи за непрекъснато подобряване на качеството и решения за клиентите
- Преглеждайте входящи и изходящи обаждания за спазване на скрипта, целостта на разговора, съответствието с изискванията за нежелани събития, HIPAA и ефективните телефонни техники
- Оценявайте показателите за обаждания, продуктивност и база данни и представяйте констатации и препоръки на ръководството
- Наблюдавайте заявките чрез алтернативни канали, включително имейл, гласова поща и обикновена поща
- Подкрепяйте актуализациите на програмите, специалните инициативи за обаждания и стартирането на програми за нови клиенти
- Създавайте инициативи за подобряване на качеството, политики на контактния център и оперативни процедури
- Защитавайте поверителността на пациентите и поверителната информация в съответствие с HIPAA
Изисквания
- Притежавате валиден лиценз за медицинска сестра или фармацевт
- Имате пет години опит в ръководството на кол център, за предпочитане като ръководител на екип или супервайзор, или еквивалентен опит
- Познавате системи за управление на обаждания като CentreVuSupervisor
- Работите уверено с Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Avaya CMS
- Демонстрирате отлични умения за обслужване на клиенти, комуникация и междуличностно общуване
- Обучавате и мотивирате служителите ефективно
- Участвате в чести срещи и разговори без прекъсвания или прекъсване на връзката
- Защитавайте поверителността на пациентите и поверителната информация съгласно HIPAA
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
- Натрупваем платен отпуск
- План 401(k) с работодателски вноски
- Застраховка за инвалидност и животозастраховане
- Платен отпуск по майчинство и бащинство
- Празнични дни, заплащани от компанията
- Програми за признание, състезания и награди
- Подкрепа за обучение, развитие на лидерски умения и кариерно израстване
- Сътрудническа работна култура