Inizio Engage on terveydenhuoltoon keskittyvä konsultointi- ja markkinointiyritys, joka auttaa asiakkaitaan kehittämään strategisia, kaupallisia ja luovia sidosryhmäohjelmia. Sen yli 5 000 asiantuntijan maailmanlaajuinen tiimi työskentelee lääketieteellisten asioiden, potilasratkaisujen ja monikanavaisen kaupallisen sitouttamisen parissa. Yritys hyödyntää analytiikkaa ja erikoistuneita menetelmiä tukeakseen parempia terveyspäätöksiä, vahvempaa ammatillista vuorovaikutusta ja parempia hoitotuloksia. Lisäksi se suunnittelee kokemuksia, joiden tavoitteena on saada aikaan pitkäkestoisia organisatorisia ja liiketoiminnallisia vaikutuksia.
Lisensoitu lääkinnällisen tiedon yhteyskeskuksen esihenkilö, etätyö Yhdysvalloissa
Johda Inizio Engagen lisensoitujen terveydenhuollon yhteyskeskusten toimintaa etätyössä Yhdysvalloissa. Vastaa tiimin suoriutumisesta, vaatimustenmukaisuudesta, koulutuksesta, KPI-mittareista ja potilaslähtöisestä palvelusta.
Yhdysvallat50 000 $ – 94 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustajaKuvaus
- Johda puhelinpalvelukeskuksen henkilöstöä ja valvo suorituksen hallintaa
- Valvo viestijöitä ja sovella päivittäisiä suoritusstandardeja
- Valmenna suoria alaisia ja tue heidän ammatillista kehittymistään
- Suorita työntekijöiden suoritustenarvioinnit
- Haastattele ja kouluta uusia tiimin jäseniä
- Käsittele suoritusongelmat, kurinpitotoimet ja työsuhteiden päättämiset käytäntöjen mukaisesti
- Seuraa henkilöstötarpeita ja laadi varahenkilöstön kattavuussuunnitelmia
- Koordinoi ja toteuta määrättyjen ohjelmien koulutusta
- Käynnistä aloitteita, jotka vahvistavat tiimityötä ja työntekijöiden sitoutumista
- Valvo päivittäistä puhelinpalvelukeskuksen toimintaa
- Ylläpidä palvelutasoja ja saavuta tai ylitä asiakkaan KPI-tavoitteet
- Varmista laatustandardien sekä käytäntöjen ja vakiotoimintamenettelyjen noudattaminen
- Johda yhteyskeskuksen toimintaa taloudellisesti vastuullisesti
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa jatkuvan laadun parantamiseksi ja asiakasratkaisujen kehittämiseksi
- Tarkista saapuvat ja lähtevät puhelut käsikirjoituksen noudattamisen, puhelun eheyden, haittatapahtumien ilmoittamisen vaatimusten, HIPAA-vaatimustenmukaisuuden ja tehokkaan puhelintekniikan osalta
- Arvioi puheluihin, tuottavuuteen ja tietokantoihin liittyviä mittareita sekä esittele havainnot ja suositukset johdolle
- Valvo vaihtoehtoisia kanavia, kuten sähköpostia, vastaajaviestejä ja postitse saapuvaa kirjepostia, koskevia pyyntöjä
- Tue ohjelmapäivityksiä, erityisiä puheluhankkeita ja uusien asiakasohjelmien käynnistämistä
- Luo laadunparannusaloitteita, yhteyskeskuksen toimintaperiaatteita ja toimintamenettelyjä
- Suojaa potilaiden yksityisyys ja luottamukselliset tiedot HIPAA-vaatimusten mukaisesti
Vaatimukset
- Voimassa oleva sairaanhoitajan tai farmaseutin ammattilupa
- Viiden vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksen esihenkilötehtävistä, mieluiten tiiminvetäjänä tai esihenkilönä, tai vastaava kokemus
- Puheluiden hallintajärjestelmien, kuten CentreVuSupervisorin, tuntemus
- Wordin, Excelin, PowerPointin, Outlookin ja Avaya CMS:n sujuva käyttö
- Erinomaiset asiakaspalvelu-, viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky kouluttaa ja motivoida henkilöstöä tehokkaasti
- Valmius osallistua usein kokouksiin ja puheluihin ilman häiriöitä tai yhteyden katkeamista
- Potilaiden yksityisyyden ja luottamuksellisten tietojen suojaaminen HIPAA-vaatimusten mukaisesti
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus
- Kertyvä palkallinen vapaa-aika
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Työkyvyttömyys- ja henkivakuutus
- Palkallinen äitiys- ja isyysvapaa
- Työnantajan maksamat vapaapäivät
- Tunnustusohjelmat, kilpailut ja palkinnot
- Tuki oppimiseen, johtamisen kehittämiseen ja uralla etenemiseen
- Yhteistyöhön perustuva työkulttuuri