Inizio Engage는 헬스케어 분야에 특화된 컨설팅 및 마케팅 기업으로, 고객이 전략적·상업적·창의적 참여 프로그램을 개발할 수 있도록 지원합니다. 5,000명 이상의 전문가로 구성된 글로벌 팀이 메디컬 어페어즈, 환자 솔루션, 옴니채널 상업 참여 분야에서 활동하며, 분석과 전문 방법론을 활용해 더 나은 건강 관련 의사결정, 의료 전문가와의 더욱 긴밀한 소통, 치료 결과 개선을 지원합니다. 또한 조직과 비즈니스에 지속적인 영향을 만들어내도록 설계된 경험을 제공합니다.
미국 원격 근무 유자격 의료 정보 콘택트센터 슈퍼바이저
미국 원격 근무 직무에서 Inizio Engage의 유자격 의료 정보 콘택트센터 운영을 이끕니다. 팀 성과, 규정 준수, 교육, KPI 및 환자 중심 서비스 제공을 감독합니다.
설명
- 콜센터 직원을 이끌고 성과 관리를 감독합니다
- 커뮤니케이터를 감독하고 일상적인 성과 기준을 적용합니다
- 직속 부하 직원을 코칭하고 전문성 개발을 지원합니다
- 직원 성과 평가를 완료합니다
- 신규 팀원을 면접하고 교육합니다
- 정책에 따라 성과 문제, 징계 조치 및 해고를 관리합니다
- 인력 배치 요건을 추적하고 비상 인력 대체 계획을 마련합니다
- 담당 프로그램의 교육을 조정하고 제공합니다
- 팀워크와 직원 참여를 강화하는 이니셔티브를 시작합니다
- 일일 콜 플로어 운영을 감독합니다
- 고객 KPI를 충족하거나 초과하면서 서비스 수준을 유지합니다
- 품질 기준과 정책 및 표준 운영 절차 준수를 시행합니다
- 재정적 책임을 바탕으로 콘택트센터 운영을 관리합니다
- 내부 팀과 협력하여 지속적인 품질 개선과 고객 솔루션을 추진합니다
- 스크립트 준수, 통화 무결성, 이상 사례 규정 준수, HIPAA 준수 및 효과적인 전화 응대 기술을 기준으로 수신 및 발신 통화를 검토합니다
- 통화, 생산성 및 데이터베이스 지표를 평가하고 결과와 권고 사항을 리더십에 제시합니다
- 이메일, 음성사서함 및 우편을 포함한 대체 채널을 통한 요청을 감독합니다
- 프로그램 업데이트, 특별 통화 이니셔티브 및 신규 고객 프로그램 출시를 지원합니다
- 품질 개선 이니셔티브, 콘택트센터 정책 및 운영 절차를 작성합니다
- HIPAA에 따라 환자 개인정보와 기밀 정보를 보호합니다
지원 자격
- 유효한 등록 간호사 또는 약사 면허를 보유해야 합니다
- 콜센터 감독 경력 5년이 있어야 하며, 팀 리더 또는 슈퍼바이저 경력이 선호되지만 동등한 경력도 가능합니다
- CentreVuSupervisor와 같은 통화 관리 시스템을 이해해야 합니다
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook 및 Avaya CMS를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 고객 서비스, 커뮤니케이션 및 대인관계 능력을 갖춰야 합니다
- 직원을 효과적으로 교육하고 동기를 부여할 수 있어야 합니다
- 중단이나 연결 끊김 없이 빈번한 회의와 통화에 참여할 수 있어야 합니다
- HIPAA에 따라 환자 개인정보와 기밀 정보를 보호해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 누적 유급 휴가
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 장애 및 생명 보험
- 유급 출산휴가 및 육아휴직
- 회사 제공 유급 공휴일
- 포상 프로그램, 콘테스트 및 시상
- 학습, 리더십 개발 및 경력 발전 지원
- 협력적인 업무 문화