TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Singapore
Gia nhập TDCX với vai trò Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Giải quyết vấn đề, hướng đến xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp và mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và cung cấp giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Thúc đẩy việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ cho đến khi vụ việc được khép lại theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự chủ động và tận tâm trong tương tác.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Văn bằng Cao đẳng, Cao đẳng Nâng cao hoặc Cao đẳng Bậc cao, Văn bằng Sau đại học, Cử nhân, Văn bằng Sau đại học chuyên ngành, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cá nhân.
- Giao tiếp hiệu quả thông qua lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Có kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng ngôn ngữ được yêu cầu cho thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các quyền lợi bổ sung.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có hệ thống để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Mô hình làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.