Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Nagtatrabaho sa Singapore
Sumali sa TDCX bilang Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore at suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon. Lutasin ang mga isyu, sikaping malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon at maghatid ng de-kalidad na karanasan sa serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon.
- Itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang mga follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong nagtataguyod ng mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong pakikipag-ugnayan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, habang sinusuportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Magpakita ng mahusay na pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Mabisang makipag-usap sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- May mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang wikang kinakailangan para sa sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na package ng kabayaran na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa sa pagkilala.
- Mga estrukturadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.