Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Ενταχθείτε στην TDCX ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στη Σιγκαπούρη και υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιλύστε ζητήματα, επιδιώξτε επίλυση από την πρώτη επαφή και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας και παροχή υπηρεσίας υψηλής ποιότητας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, εξατομικευμένων λύσεων.
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο των υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που προάγουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής αλληλεπίδρασης.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Κατοχή διπλώματος, προχωρημένου ή ανώτερου διπλώματος, διπλώματος αποφοίτου, πτυχίου, μεταπτυχιακού διπλώματος, επαγγελματικού πτυχίου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Διαχείριση πολλαπλών καθηκόντων και χρήση των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Αποτελεσματική επικοινωνία μέσω ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και της γλώσσας που απαιτείται για την υποστηριζόμενη αγορά.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.