TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur'da Yerinde Çalışma
TDCX bünyesinde Singapur'da Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak görev yapın ve müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun. Sorunları çözün, ilk temasla çözümü destekleyin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayın.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek olun ve yüksek kaliteli bir hizmet deneyimi sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve net, kişiye özel çözümler sağlayın.
- İlk temasla çözümü destekleyin ve vakalar hizmet standartlarına uygun şekilde kapatılana kadar hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve ilgili iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklerken, istihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Diploma veya Yüksek Lisans derecesine sahip olmak.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak.
- Birden fazla görevi yönetebilmek ve yanıtları ile eylemleri bireysel ihtiyaçlara uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanmak.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi kuralları yoluyla etkili iletişim kurabilmek.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi rahatlıkla kullanabilmek, yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisine sahip olmak.
- Desteklenen pazar için gerekli dilin yanı sıra mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip olmak.
Yan Haklar
- Ek avantajlar içeren cazip ücret paketi.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantıları olan merkezi konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.