TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות – עבודה מהמשרד בסינגפור
הצטרפו ל-TDCX כמומחי שירות לקוחות בסינגפור ותמכו בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת. פתרו בעיות, חתרו לפתרון כבר במגע הראשון וסייעו בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים והענקת חוויית שירות באיכות גבוהה.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומותאמים אישית.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המעקב עם שותפי השירות והצוותים הפנימיים עד לסגירת המקרים בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- הקפדה על נהלים שנקבעו כדי לספק שירותים המקדמים שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרי לקוחות ארוכי טווח באמצעות מעורבות יוזמת וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה, תוך תמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת ניהול זמן גבוהה ושאיפה להתעלות על הציפיות.
- ניהול משימות מרובות ושימוש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- תקשורת יעילה באמצעות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד השפה הנדרשת עבור השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- מתקני עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצורך קידום בקריירה.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.