TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на месте в Сингапуре
Присоединяйтесь к TDCX в качестве специалиста по обслуживанию клиентов в Сингапуре и поддерживайте клиентов через несколько каналов связи. Решайте вопросы, стремитесь к урегулированию обращений с первого контакта и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Поддерживайте клиентов через все соответствующие каналы связи и обеспечивайте высокий уровень обслуживания.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте понятные решения с учётом индивидуальных потребностей.
- Стремитесь к урегулированию обращений с первого контакта и координируйте дальнейшую работу с сервисными партнёрами и внутренними командами до закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, чтобы обеспечивать обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному и внимательному взаимодействию.
- Выполняйте другие обязанности в рамках своей категории должности по поручению руководства, поддерживая внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Иметь диплом, продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональную степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен опыт работы около двух лет в соответствующей сфере; выпускники без опыта также приглашаются к подаче заявок.
- Демонстрировать отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Эффективно общаться благодаря активному слушанию, эмпатии и профессиональному телефонному этикету.
- Уверенно работать с компьютером и несколькими системами, быстро осваивая и применяя новые инструменты.
- Обладать отличными навыками устного и письменного английского языка, а также языком, необходимым для обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательный пакет вознаграждения с дополнительными преимуществами.
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальная защита.
- Современная рабочая инфраструктура мирового уровня.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура рабочего места, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.