A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő – helyszíni munka Szingapúrban
Legyen a TDCX szingapúri ügyfélszolgálati szakértője, és támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. Oldja meg a problémákat, törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán keresztül, és biztosítson magas színvonalú szolgáltatási élményt.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a meglévő problémákat, és nyújtson egyértelmű, személyre szabott megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és koordinálja a szolgáltató partnerekkel, valamint a belső csapatokkal folytatott nyomon követést, amíg az ügyeket a szolgáltatási előírásoknak megfelelően le nem zárják.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat, hogy magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatásokat nyújtson.
- Proaktív és figyelmes kapcsolattartással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, főiskolai vagy egyetemi diploma, szakmai diploma, illetve mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Erős időgazdálkodási készségekkel rendelkezik, és motiválja az elvárások túlteljesítése.
- Képes több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Aktív hallgatással, empátiával és professzionális telefonos kommunikációval hatékonyan kommunikál.
- Magabiztosan használ számítógépeket és több rendszert, valamint képes új eszközök megtanulására és az azokhoz való alkalmazkodásra.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudással, valamint a támogatott piachoz szükséges nyelv ismeretével rendelkezik.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Karrierelőrelépést támogató strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.