TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan – Bekerja di Lokasi Singapura
Sertai TDCX sebagai Pakar Khidmat Pelanggan di Singapura dan bantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi. Selesaikan isu, usahakan penyelesaian pada hubungan pertama, dan bantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dan memberikan pengalaman perkhidmatan berkualiti tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, serta memberikan penyelesaian yang jelas dan disesuaikan.
- Mengutamakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaras tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menggalakkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui penglibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan, sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan sekitar dua tahun adalah diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Menunjukkan kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Berkomunikasi dengan berkesan melalui pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Mempunyai kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, bersama bahasa yang diperlukan untuk pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej imbuhan menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.