TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist – vor Ort in Singapur
Werden Sie Customer Service Specialist bei TDCX in Singapur und unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über mehrere Kommunikationskanäle. Lösen Sie Probleme, fördern Sie die Lösung beim Erstkontakt und tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle und bieten Sie ein hochwertiges Serviceerlebnis.
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, individuell zugeschnittene Lösungen.
- Stellen Sie die Lösung beim Erstkontakt sicher und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, bis Fälle gemäß den Servicestandards abgeschlossen sind.
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Befolgen Sie etablierte Verfahren, um Leistungen zu erbringen, die eine hohe Kundenzufriedenheit fördern.
- Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Sie verfügen über ein Diplom, ein höheres oder weiterführendes Diplom, ein Graduate Diploma, einen Bachelorabschluss, ein Postgraduate Diploma, einen berufsbezogenen Hochschulabschluss oder einen Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger sind zur Bewerbung eingeladen.
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes Zeitmanagement und den Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
- Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen und von Kundinnen und Kunden bereitgestellte Informationen nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Sie kommunizieren effektiv durch aktives Zuhören, Empathie und professionelle Telefonetikette.
- Sie arbeiten sicher mit Computern und mehreren Systemen und können neue Tools erlernen und sich an diese anpassen.
- Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie über die für den betreuten Markt erforderlichen Sprachkenntnisse.
Zusatzleistungen
- Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf höchstem internationalem Niveau.
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.