TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako špecialista zákazníckej podpory v Singapure a poskytujte zákazníkom podporu prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Riešte problémy, usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov a poskytujte služby na vysokej úrovni.
- Posudzujte potreby zákazníkov, preverujte existujúce problémy a poskytujte jasné riešenia prispôsobené ich potrebám.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami, kým sa prípady neuzavrú podľa servisných štandardov.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy pri poskytovaní služieb, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Majte diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, vysokoškolský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, profesijný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukážte vynikajúce schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Zvládajte viacero úloh naraz a využívajte informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Komunikujte efektívne prostredníctvom aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Pracujte bez problémov s počítačmi a viacerými systémami a dokážte sa učiť a prispôsobovať novým nástrojom.
- Ovládajte výborne hovorenú a písanú angličtinu spolu s jazykom potrebným pre podporovaný trh.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Zamestnanecké aktivity a programy uznania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.