TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ปฏิบัติงานประจำที่สิงคโปร์
ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำสิงคโปร์ โดยให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร แก้ไขปัญหา มุ่งสร้างการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และมอบประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น และนำเสนอโซลูชันที่ชัดเจนและเหมาะสม
- ผลักดันการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับคู่ค้าด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคสได้ตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อส่งมอบบริการที่ช่วยสร้างความพึงพอใจในระดับสูงให้แก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการสื่อสารเชิงรุกและเอาใจใส่
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตขั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครนักศึกษาจบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการรับฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพ
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดีเยี่ยม รวมถึงภาษาที่จำเป็นสำหรับตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องชมเชย
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล