
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ – সিঙ্গাপুরে অনসাইট
সিঙ্গাপুরে TDCX-এর গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ হিসেবে যোগ দিন এবং বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন। সমস্যা সমাধান, প্রথম যোগাযোগেই সমাধান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে কাজ করুন।
বিবরণ
- সমস্ত প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং উচ্চমানের সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যাগুলো অনুসন্ধান করুন এবং স্পষ্ট, প্রয়োজনভিত্তিক সমাধান দিন।
- প্রথম যোগাযোগেই সমাধান নিশ্চিত করুন এবং সেবা মান অনুযায়ী কেস বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- কাজের প্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, সম্পদ, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে ব্যবহারিক মতামত দিন।
- উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এমন সেবা দিতে প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
- সক্রিয় ও মনোযোগী যোগাযোগের মাধ্যমে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করার পাশাপাশি কর্মশ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা হায়ার ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, ব্যাচেলর ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, প্রফেশনাল ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি থাকতে হবে।
- প্রাসঙ্গিক কাজে প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য; সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- দৃঢ় সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং প্রত্যাশা অতিক্রম করার আগ্রহ থাকতে হবে।
- একাধিক কাজ পরিচালনা করতে হবে এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণ করতে হবে।
- সক্রিয়ভাবে শুনে, সহমর্মিতা দেখিয়ে এবং পেশাদার ফোন শিষ্টাচার বজায় রেখে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেমে স্বচ্ছন্দ হতে হবে এবং নতুন টুল শেখা ও মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা থাকতে হবে।
- চমৎকার কথ্য ও লিখিত ইংরেজি দক্ষতার পাশাপাশি সমর্থিত বাজারের জন্য প্রয়োজনীয় ভাষায় দক্ষতা থাকতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক প্যাকেজ ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- বিস্তৃত চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- বিশ্বমানের কর্মস্থল সুবিধা।
- কর্মী কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার অগ্রগতির জন্য কাঠামোবদ্ধ শেখা ও উন্নয়নের সুযোগ।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সহায়তা করার ওপর focused ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ।