客戶服務專員 – 新加坡現場辦公
加入TDCX，擔任新加坡客戶服務專員，透過多種溝通管道為客戶提供支援。解決問題、推動首次聯絡解決，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道支援客戶，提供高品質的服務體驗。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提供清晰且量身打造的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直到案件依照服務標準結案。
- 分享關於工具、資源、流程與指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，促進高客戶滿意度。
- 透過積極主動且細心的互動，建立長久的客戶關係。
- 在支援TDCX品質管理系統的實施、維護與持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他工作。
職位要求
- 持有任何領域的專科文憑、高級或高等專科文憑、研究生文憑、學士學位、研究生專科文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生申請。
- 展現出色的時間管理能力，並具備超越預期的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆和行動。
- 透過積極聆聽、同理心及專業電話禮儀進行有效溝通。
- 能熟練使用電腦及多個系統，並具備學習及適應新工具的能力。
- 具備優異的英語口說及書寫能力，以及服務市場所需的語言能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 完整的醫療、保險及社會保障涵蓋。
- 世界一流的工作場所設施。
- 員工活動及表揚計畫。
- 提供結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 積極支持個人未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導與導師支持。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。