TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці в Сінгапурі
Приєднуйтеся до TDCX на посаді фахівця із обслуговування клієнтів у Сінгапурі та підтримуйте клієнтів через кілька каналів зв’язку. Вирішуйте проблеми, прагніть розв’язання звернень під час першого контакту й допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через усі відповідні канали зв’язку та забезпечуйте високий рівень обслуговування.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі рішення з урахуванням індивідуальних потреб.
- Прагніть розв’язання звернень під час першого контакту та координуйте подальшу роботу із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття справ відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб надавати послуги, які сприяють високій задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній взаємодії.
- Виконуйте інші обов’язки в межах категорії посади за дорученням керівництва, підтримуючи впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Мати диплом, диплом про спеціалізовану або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Демонструвати сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Ефективно спілкуватися завдяки активному слуханню, емпатії та професійному телефонному етикету.
- Впевнено працювати з комп’ютерами та кількома системами, уміти навчатися й адаптуватися до нових інструментів.
- Мати відмінні навички усного й письмового володіння англійською мовою, а також мовою, необхідною для підтримуваного ринку.
Переваги
- Привабливий пакет винагороди з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі умови світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.