TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji u Singapuru
Pridružite se tvrtki TDCX kao specijalist korisničke podrške u Singapuru i pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Rješavajte probleme, težite rješavanju upita pri prvom kontaktu i pridonesite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Podržavajte korisnike putem svih relevantnih komunikacijskih kanala i pružajte uslugu visoke kvalitete.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna rješenja prilagođena njihovim potrebama.
- Težite rješavanju upita pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima dok se slučajevi ne zatvore u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili usluge koje potiču visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom komunikacijom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli menadžment u okviru radne kategorije, uz podršku uvođenju, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Imate diplomu, višu ili naprednu diplomu, diplomu visokog obrazovanja, prvostupničku diplomu, poslijediplomsku diplomu, stručnu diplomu ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; potiču se i novopečeni diplomanti da se prijave.
- Pokazujete izvrsne vještine upravljanja vremenom i želju da nadmašite očekivanja.
- Upravljate s više zadataka i koristite informacije koje pružaju korisnici kako biste odgovore i postupke prilagodili njihovim individualnim potrebama.
- Učinkovito komunicirate aktivnim slušanjem, empatijom i profesionalnim telefonskim bontonom.
- Ugodno radite s računalima i više sustava te se možete učiti i prilagođavati novim alatima.
- Izvrsno se služite govornim i pisanim engleskim jezikom, uz jezik potreban za tržište koje podržavate.
Pogodnosti
- Privlačan paket naknada s dodatnim pogodnostima.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine industrijskih nagrada.