TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – työ Singaporessa
Liity TDCX:n asiakaspalveluasiantuntijaksi Singaporeen ja palvele asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta. Ratkaise ongelmia, edistä ratkaisua ensimmäisellä yhteydenotolla ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tue asiakkaita kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa ja tarjoa korkealaatuinen palvelukokemus.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä nykyiset ongelmat ja tarjoa selkeitä, yksilöllisiä ratkaisuja.
- Edistä ratkaisua ensimmäisellä yhteydenotolla ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on käsitelty palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tuottaaksesi palvelua, joka edistää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella.
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Sinulla on millä tahansa alalla suoritettu diplomi, jatko- tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammattitutkinto tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Sinulla on hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti ja osaat hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Viestit tehokkaasti aktiivisen kuuntelun, empatian ja ammattimaisen puhelinetiketin avulla.
- Työskentelet sujuvasti tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä opit ja omaksut uusia työkaluja nopeasti.
- Sinulla on erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavalla markkina-alueella tarvittavan kielen taito.
Edut
- Houkutteleva palkitsemispaketti ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Strukturoituja oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti ja suorat julkiset liikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.