カスタマーサービススペシャリスト – シンガポール勤務
TDCXのカスタマーサービススペシャリストとしてシンガポールで勤務し、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。問題を解決し、一次対応での解決を推進しながら、お客様満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、高品質なサービス体験を提供します。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、明確かつ個別に合わせた解決策を提供します。
- 一次対応での解決を推進し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整しながら、サービス基準に沿って案件が完了するまで対応します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローとお客様体験の改善に取り組みます。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、高いお客様満足度の実現に貢献します。
- 積極的かつ細やかな対応を通じて、長期的なお客様との関係を築きます。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分において管理者から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度または上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連する実務経験が約2年ある方を歓迎します。新卒の方も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感、プロフェッショナルな電話応対を通じて、効果的にコミュニケーションできること。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく扱い、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力および文章力に加え、担当市場で必要とされる言語能力があること。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員向けアクティビティと表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・成長機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。