TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi Singapura
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Singapura dan dukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Selesaikan masalah, upayakan penyelesaian pada kontak pertama, dan bantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dan memberikan pengalaman layanan berkualitas tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, serta memberikan solusi yang jelas dan sesuai kebutuhan.
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendorong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui keterlibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan terkait, sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Memiliki Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja yang relevan sekitar dua tahun lebih disukai; lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar.
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Berkomunikasi secara efektif melalui kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta bahasa yang diperlukan untuk pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.