TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na pracovišti v Singapuru
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznického servisu v Singapuru a podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů. Řešte problémy, usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů a poskytujte služby na vysoké úrovni.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná řešení přizpůsobená konkrétní situaci.
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte další kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které podporují vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivního a pozorného přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a zároveň podporujte zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Mějte diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních pracovních zkušeností; o místo se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Prokazujte vynikající schopnost řízení času a snahu překonávat očekávání.
- Dokážete zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a kroků jejich individuálním potřebám.
- Efektivně komunikujete prostřednictvím aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Umíte pohodlně pracovat s počítači a více systémy a dokážete se učit novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Ovládáte angličtinu na vynikající úrovni v mluvené i psané podobě a také jazyk požadovaný pro podporovaný trh.
Benefity
- Atraktivní balíček odměn s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.