TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – حضوری در سنگاپور
به‌عنوان متخصص خدمات مشتری در TDCX در سنگاپور به ما بپیوندید و از طریق چندین کانال ارتباطی از مشتریان پشتیبانی کنید. مسائل را حل کنید، برای حل در اولین تماس تلاش کنید و به بهبود رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط از مشتریان پشتیبانی کنید و تجربه‌ای باکیفیت از خدمات ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای روشن و متناسب ارائه دهید.
- حل مسئله در اولین تماس را پیش ببرید و تا بسته‌شدن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود جریان‌های کاری و تجربه مشتری، بازخوردهای کاربردی درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتری را تقویت می‌کنند، از رویه‌های تعیین‌شده پیروی کنید.
- با تعامل فعالانه و توجه‌محور، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- ضمن پشتیبانی از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX، سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید.
شرایط لازم
- دارای دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای باشید.
- حدود دو سال تجربه کاری مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز تشویق به درخواست هستند.
- مدیریت زمان قوی و انگیزه فراتر رفتن از انتظارات را نشان دهید.
- چندین وظیفه را مدیریت کنید و با استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، پاسخ‌ها و اقدامات را متناسب با نیازهای هر فرد تنظیم کنید.
- از طریق گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی، به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- با رایانه و چندین سیستم به‌راحتی کار کنید و توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید را داشته باشید.
- مهارت عالی در زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، همراه با زبان موردنیاز بازار تحت پشتیبانی، داشته باشید.
مزایا
- بسته جبران خدمات جذاب همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محیط کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های قدردانی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی به رسمیت شناخته شده است.