客户服务专员 – 新加坡现场办公
加入TDCX，担任新加坡客户服务专员，通过多个沟通渠道为客户提供支持。解决问题，推动首次联系解决，并助力提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持，带来高质量的服务体验。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰且量身定制的解决方案。
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直到案件按照服务标准结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，促进客户满意度提升。
- 通过积极主动且细致周到的互动，建立持久的客户关系。
- 在支持TDCX质量管理体系实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内安排的其他职责。
任职要求
- 持有任何领域的专科文凭、高级专科文凭、高等专科文凭、研究生文凭、学士学位、研究生专科文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验的候选人；同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越预期的动力。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息，为个人需求量身定制回复和行动方案。
- 能够通过积极倾听、同理心和专业的电话礼仪进行有效沟通。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并有能力学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及服务市场所需的语言能力。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的工作场所设施。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 积极支持个人未来发展的工作文化。
- 地理位置便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。